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汽车租赁服务框架协议釆购

技术部分

日期：2022年

目录

一、针对本项目的组织实施方案2

（一）工作程序2

1、租赁服务工作程序2

2、职能科室工作程序3

3、驾驶员工作程序3

4、车辆鉴定评估程序7

（二）业务流程12

1、调度员手续办理流程12

2、驾驶员工作流程13

3、业务交接流程14

4、租赁服务业务流程16

（三）操作规程17

1、车辆运行及驾驶员操作规程17

2、车辆日常维护操作规程28

3、驾驶员安全驾驶培训方案29

4、驾驶员教育、培训及考核方案30

一、针对本项目的组织实施方案

（一）工作程序

1、租赁服务工作程序

为了增强汽车租赁服务车辆管理，促使车辆、安全、健康、稳定、发展、使

车辆规范有序运行，搞好服务规范，特制定本程序。

1、用车方或网上订单通知公司，告知用车车型、数量、时间、地点、人数、

线路，公司业务科通知调度科制定运行线路计划，业务科可根据用户的特殊需求

提供上门服务。

2、调度科接到用车任务后，立即通知驾驶员检查、车容、车貌和车辆技术检

测，检测合格后由机务科签章。

3、驾驶员凭车辆技术合格证签章，确认无误后，由安全科审检驾驶员资质并

实行安全交待，签订安全责任书。

4、驾驶员凭车辆技术合格证和安全责任书，调度科确认无误后，发给《派

车单》并通知财务。

5、财务科凭调度科出具《派车单》和《派车协议》开出《租车发票》，做好

车辆租赁费用登记工作，驾驶员到办公室领取相对应支持性物品。

6、驾驶员领到派车单后，要按照用户指定服务范围运行,如超范围要征得用

户同意并即时告知公司调度科。

7、调度科根据实际情况，按照上面流程，合理科学的安排好用车运行计划。

8、调度科必须随时掌握用户和各企事业单位用车的流量和流向，科学合理

的安排租赁车辆计划。

9、业务科组织相关人员对用户实行服务质量回访，根据用户的建议和意见，

整改落实在服务过程中的缺乏，并负责结算相关租赁费用。

2、职能科室工作程序

1、严格执行各项交通法律、法规和安全生产管理规定，落实企业《安全管理

规范》。保障用户租赁服务的安全、车辆技术状况和驾驶员的管理工作，做好安

全生产的日常管理工作。

2、认真执行公司的各项规章制度，贯彻执行公司《安全生产管理条例》,尊

重用户的需求，制定用户租车的日常工作计划，定期组织召开安全生产例会，具

体安排驾驶员的安全教育，展开各项安全生产竞赛、教育等活动。

3、建立驾驶员服务信誉档案，提升服务质量，处理行车违章。维护良好的生

产秩序，调动驾驶员爱岗敬业、遵章守纪的积极性，持续提升服务质量。

4、组织安全生产人员定期检查安全行车、车容车貌情况，制止违章行为，对

违章行为作业提出初步处理意见。

5、建立健全基础资料，用户档案和应急预案。

6、增强隐患排查，杜绝事故苗头。

7、利用网络和卫星定位系统，增强过程控制。对违章驾驶员按照相关规定实

行处理。对发生事故的驾驶员严格按照“四不放过”的原则实行处理。举一反三，

使每个驾驶员受到教育。

8、建立和保存车辆台帐和单车档案，对车辆实行动态管理。

9、负责协助驾驶员做好对车辆的年审、维护、保养、安全例检等检测工作。

10、负责对驾驶员实行车辆构造、原理、特点、驾驶操作、常见故障排除等

技术常识培训。

11、按时、准确完成各项技术、消耗统计报表。

3、驾驶员工作程序

1、驾驶员在行车中必须严格执行交通法规和安全操作规程，自觉坚持

中速行驶，礼貌行车，确保行车安全。

2、驾驶员出车前携带身份证、驾驶证、行车证并齐全有效，认真做好车辆