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新鲜食材供应商的退换货策略

为了确保顾客的满意度和维护良好的供应商关系，本供应商制

定了一套详细的退换货策略。以下规定将适用于所有退换货请求。

一、退换货原则

1.1退换货条件

-产品在运输过程中出现损坏或丢失；

-产品本身存在质量问题，如腐烂、变质等；

-产品与订单描述不符；

-客户在收货后发现错误或遗忘购买的商品。

1.2退换货流程

-客户在发现问题时，应在24小时内与供应商联系，并提供问

题商品的照片或其他证明材料；

-供应商在收到退换货请求后，将在48小时内回复客户，并根

据实际情况给出处理方案；

-客户同意处理方案后，按供应商提供的退换货地址进行寄送；

-供应商在收到退换货商品后，将在24小时内进行退款或换货

操作。

二、退换货政策

2.1退货

-客户在满足退换货条件的前提下，可选择退货；

-退货商品需保持原状，未经使用或破坏；

-退货运费由客户承担，特殊情况可与供应商协商解决；

-退款将在收到退货商品后24小时内完成。

2.2换货

-客户在满足退换货条件的前提下，可选择换货；

-换货运费由供应商承担；

-供应商将根据客户需求，寄送新商品；

-客户在收到新商品后，需在24小时内进行确认。

三、特殊说明

3.1定制商品

-定制商品（如特定要求切割的食材）不支持退换货；

-请在购买前与供应商确认定制要求。

3.2商品包装

-商品在退换货过程中，需保持原包装完好；

-若包装损坏，可能导致退换货失败。

3.3保质期商品

-保质期商品（如生鲜食品）退换货需在保质期内完成；

-过期商品不接受退换货。

四、售后服务

-供应商将提供7*24小时的售后服务；

-如有任何疑问或问题，请随时与供应商联系；

-供应商将竭诚为您解决问题，确保您的权益。

通过以上退换货策略，我们希望能够为客户提供更好的购物体

验，并建立起长期稳定的合作关系。如有任何建议或意见，请随时

与我们联系。感谢您的支持！