数字化公共法律服务规范 劳动人事争议.pdf

DB3305/TXXXX—XXXX

数字化公共法律服务规范劳动人事争议服务

1范围

本文件规定了数字化公共法律服务劳动人事争议服务的平台要求、服务流程、服务要求、信息保护

和评价与改进要求。

本文件适用于数字化公共法律服务中的劳动人事争议服务工作。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，

仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本（包括所有的修改单）适用于本

文件。

GB/T22239信息安全技术网络安全等级保护基本要求

GB/T39477信息安全技术政务信息共享数据安全技术要求

GB/T40550—2021劳动人事争议仲裁术语

DB33/T1294—2023基层劳动人事争议调解服务规范

DB33/T2021—2017浙江省法律援助服务规范

DB33/T2175.2—2018人民法院诉讼服务规范第2部分：大厅服务

DB33/T2216—2019人民调解工作规范

DB33/T2578—2023劳动人事争议仲裁服务规范

3术语和定义

GB/T40550—2021界定的以及下列术语和定义适用于本文件。

数字化公共法律服务digitalpubliclegalservice

运用新一代信息技术所构建的新型公共法律服务形态。

劳动争议labordispute

基于劳动关系而发生的用人单位与劳动者之间的争议。

注：劳动者的适用范围依据《中华人民共和国劳动法》。

[来源：GB/T40550—2021，3.1]

人事争议personneldispute

事业单位、社会团体和与其建立人事关系的工作人员之间因终止人事关系、履行聘用合同发生的争

议以及军队文职人员用人单位与聘用制文职人员之间因履行聘用合同发生的争议。

[来源：GB/T40550—2021，3.2]

劳动人事争议laborandpersonneldispute

劳动争议（3.2）和人事争议（3.3）的统称。

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[来源：GB/T40550—2021，3.3]

4平台要求

平台层

4.1.1应建立公共法律服务平台，平台应能和调解系统、劳动仲裁系统、诉讼系统和法律援助系统对

接，实现数据共享。

注：调解系统、劳动仲裁系统、诉讼系统和法律援助系统均指代实现对应业务的系统统称，不指代实际业务系统

的具体名称。

4.1.2应通过浙里办APP实现公共法律服务流程申请和进度查看。

4.1.3应建立自助服务模块，功能模块包括：

——智能咨询：应提供相关政策、资讯、办事流程、所需资料的动态咨询功能；

——法律意见书：应按常见的法律问题形成意见书分类；

——自主办理：应对接协同单位的系统入口，实现相关业务办理，协同单位系统包括司法行政相

关内部系统、其它相关政法单位系统，以及其它民政、医疗等与共同富裕、依法治区及法治

风险解决相关的系统；

——文书下载：应按常用高频的文书类型，建立文书模板库，如商务合同、借条、收据等文书模

板。支持用户按名称快速检索以及下载至本地；

——满意度评价：应按各模块的功能和需求贴合度设置满意度评价。

数据层

4.2.1数据库

4.2.1.1应建立劳动人事争议基础信息库，基础信息库应包括；

——基本信息；

——过程数据；

——文件材料。

4.2.1.2应建立公共法律服务知识库，知识库应包括：

——相关法律法规；

——案例。

4.2.1.3应可调用调解系统、劳动仲裁系统、诉讼系统和法律援助系统等数据库信息。

4.2.2数据规则

4.2.2.1劳动人事争议数字化服务全过程涉及的