PDCA循环法在信息技术人员管理上的应用.pdfVIP

信息科专职技术人员管理持续改进报告

信息化发展不仅方便医院的管理，也为医患双方提供了巨大便

利，具有十分重要的战略意义。信息化发展是医院保证服务职能得

以充分发挥的重要手段,只有对信息化发展引起足够的重视,才能保

证医院的信息化发展工作取得实效。从目前医院信息化系统构建和

信息化系统运行效率来看,信息科是至关重要的。只有充分调动信息

科人员的工作积极性,解决信息科工作中存在的困难才能实现信息化

的高效发展,满足医院信息化建设需要,为全面提高医院信息化建设

质量提供有力保证。中心结合质量分析查找在医院信息化发展过程

中信息科专职技术人员管理存在的主要问题，引入PDCA循环管理

法，计划、实施、检查、处理专职技术人员管理情况，及时反馈和

持续改进专职技术人员管理中存在的不足，以期不断提高和改进中

心信息科工作质量。

1.Plan—计划

1.1医院信息化建设及其重要性

当代社会,伴随着科技发展的进步,医院的信息化进程也在不断

的发展。医院管理信息协同临床信息的共同发展,创新了医疗服务模

式,提高了医院的服务水平以及核心竞争力。因此,对于国内大中型

规模的医院来说,医疗业务与信息化的结合是十分必要的。医院的信

息是十分庞杂而密集的,医院的各个单元具有非常强的关联性和连续

性,这也就决定了医院的网络必须高效运行。此外,医院涉及病人的

隐私,病历,医疗信息等内容不仅涉及到医院的机密与患者的隐私,因

此信息的管理、维护人员担负着管理信息管理水平的重大责任。

1.2医院信息化人才的现状

1.2.1技术单一,缺少复合型人才

医院信息化具有多种学科交叉的特点,要求医院信息从业人员需

要具有多方面的综合能力。最基本的能力应该包括三个方面医疗,管

理以及信息技术。针对信息技术这一方面,不仅要求了从业人员具有

过硬的计算机的软件,硬件知识,还需要从业人员具备信息开发的能

力,只有这样才能对医院的信息管理更具针对性。网络管理知识乜是

十分重要的。上面提到,医院信息繁杂密集,具有很强的关联性和连

续性,而这些全部在一个局域网中,所以网络管理知识也是不可缺少

的。由于信息管理对象是众多的医生和患者,定的医疗知识可以使信

息管理更好的服务于医院的各项流程以及医院复杂的管理制度。

1.2.2技术不过关,严重依赖外面的技术公司

当前很多医院信息技术人员的知识和技术都是不达标的。很多

医院的服务器都是交给外面的技术公司直接安装的,很多从业人员因

为技术不过关,一旦出现了问题没有办法即使解决,造成了整个网路

的瘫痪,严重者甚至出现信息泄露的问题。而技术公司可能因为诸多

原因,比如堵车等没有办法及时赶到现场进行维修,这就会为医院造

成巨大的损失。

1.2.3培训设置与医院实际脱节

现在,有很多医院信息化人才培训的课程设置十分落后并且很不

科学,已经没有办法满足日新月异的科技发展和越来越先进的医疗水

平的要求了。比如:现在的很多医院,特别是大医院已经不再使用传

统的Access,取而代之的是SQLServer和Oracle。这样的人才培

训设置不仅造成了资源的浪费,而且也无法适应医疗发展的需求。

1.2.4人才培养的方式不合理,忽略信息的中心地位

由于专业要求高,很多工作人员不能很快的进入角色。后续的培

训不到位,只是根据相关要求走一个过场。这样,很多从业人员陷入

一个恶性循环,根本没有办法胜任自己的工作。医院的信息化发展是

为了更好的服务于医疗和管理,因此很多医院不重视信息中心,甚至

错误的将其认为是后勤部门,这对建设信息管理人才队伍的建设是十

分不利的。很多医院将信息技术人员与普通的技术工作人员相提并

论,在工资和职位方面,没有受到公正的待遇,这样也在很大程度上限

制了医院信息人才队伍的建设和发展。

1.2.5加强信息专职技术人员管理，建立健全各项规章制度，

制定并落实《信息科教育培训制度》、《信息科授权审批制度》、

《信息科岗位交接制度》。（详见图1）

方法制度人员

督导不严格学习后忘记技术单一，缺少信息技术人员对专业

教育培训制度