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链家地产经纪人运营部绩效方案及升降级制度

第一章总则

为进一步提升链家地产经纪人的工作效率和服务质量，确保公司战略目标的实现，根据国家相关法规及公司内部管理规章制度，特制定本绩效方案及升降级制度。通过科学的绩效考核与合理的升降级机制，激励经纪人积极工作，提升团队的专业素养与服务水平。

第二章制度目标

1.提升绩效：通过明确的绩效标准和考核指标，激励经纪人提升工作效率与业绩。

2.规范管理：建立科学合理的升降级机制，确保公司人力资源的有效配置。

3.公平公正：保障每位经纪人的权益，促进团队的和谐发展。

4.持续改进：根据市场变化与公司发展需要，定期评估与修订制度，确保其适用性与有效性。

第三章适用范围

本制度适用于链家地产所有经纪人及其管理人员，包括但不限于：

1.直销经纪人

2.团队经理

3.区域经理

第四章绩效考核规范

4.1考核指标

绩效考核将从以下几个维度进行评估：

1.业绩指标（占比50%）

-完成销售额

-客户成交率

-新客户开发数量

2.工作行为指标（占比30%）

-客户满意度

-工作出勤率

-团队协作表现

3.专业素养指标（占比20%）

-参加培训及考核情况

-行业知识更新与学习

4.2考核周期

绩效考核周期为季度，考核结果将作为升降级的重要依据。

4.3考核流程

1.自评阶段：经纪人根据考核指标进行自我评估，填写《自评表》。

2.主管评估：主管根据经纪人的实际表现进行评估，填写《评估表》。

3.绩效汇总：运营部对各经纪人的自评与主管评估进行汇总，形成绩效报告。

4.反馈与沟通：绩效报告将反馈给每位经纪人，进行一对一的沟通。

第五章升降级制度

5.1升级条件

经纪人如满足以下条件，可申请升级：

1.绩效达标：连续两个季度绩效考核结果位于团队前30%。

2.客户反馈：客户满意度评分达到85分以上。

3.培训参与：参与公司组织的相关培训，并获得合格证书。

5.2降级条件

经纪人如出现以下情况，将被考虑降级：

1.绩效不达标：连续两个季度绩效考核结果位于团队后30%。

2.客户投诉：客户投诉数量超过3次。

3.缺勤情况：无故缺勤超过3次。

5.3升级流程

1.申请提交：经纪人填写《升级申请表》，并提交至主管。

2.审核评估：主管对申请进行审核，确认是否符合升级条件。

3.审批决定：运营部最终审核决定，并通知申请人。

5.4降级流程

1.警示通知：如经纪人表现不佳，主管将发出警示通知，给予改善机会。

2.考核复审：在给予的改善期内，运营部将对经纪人的表现进行复审。

3.降级决定：如复审未达标，运营部将正式通知降级决定。

第六章监督机制

为确保制度的有效实施，建立以下监督机制：

1.定期审查：每季度对绩效考核及升降级制度进行审查，评估其有效性。

2.反馈渠道：设立专门的反馈渠道，收集经纪人的意见与建议。

3.违规处理：对于违反制度的行为，运营部将进行调查，并视情节轻重给予相应的处理。

第七章附则

1.解释权：本制度的最终解释权归运营部所有。

2.生效日期：本制度自发布之日起生效。

3.修订流程：如需修订，须经运营部审核，并向全体经纪人公示。

通过以上制度的实施，链家地产将能够有效提升经纪人的工作积极性与专业水平，进一步推动公司发展与客户满意度的提升。希望每位经纪人能够积极参与到绩效考核与升降级制度中，共同为实现公司的目标而努力。