痛点、痒点和爽点的解析与应用.pdf

痛点

痛点是用户尚未满足，却有广泛渴望的需求，是刚需。

如：你特别口渴的时候，面前摆着一杯水，它满足了你的刚需，解决了你的痛点。

一、找到用户痛点的3个方法

1.通过搜集用户反馈：

我们可以通过调查问卷、客服渠道、社交媒体监测、产品评论区等搜集用户的真实反馈，包

括用户的抱怨、吐槽和不满。

2.用数据分析来找：

①用户特性：年龄、性别、职业、扮演的角色、生活的场景

②行为数据：网站访问路径、停留的时间、点击率高的内容

③交易数据：包括买什么商品、购买频率、金额和产品服务

④有哪些信誉好的足球投注网站习惯：通过用户输入的关键词可以分析出他们的需求

3.亲自体验＋询问：

①亲身体验是找到痛点最直接的方式

如：就比如你是一家餐厅的老板，亲自品尝自家的菜品，感受上菜的速度、服务的细节，从

而找到痛点。

②和用户面谈时提出询问，并观察他们的反应

如：通过面谈了解他们的生活场景、工作场景、习惯、喜好和日常面临的问题，总结出痛点。

二、常见的8种痛点

1.负面情绪

用户在特定情境中产生的消极感受和心理状态，如焦虑、沮丧、恐惧、愤怒、挫败、迷茫等

等。

如：长期被失眠困扰、精神焦虑？这5个方法让你每晚都能安然入睡

2.症状痛点

就是直接影响着用户生活质量和工作效率的因素，比如健康、学习、工作、出行

如：一到换季，你的皮肤瘙痒红肿症状就反复发作？这个XX帮你解决

3.结果对比/追因

展示不同选择或行为导致的不同结果，更加直观

如：为什么别人的笔记经常出爆款，而你的笔记经常赞不超过10个？

4.后果放大/以小见大

把一个小问题可能产生的严重后果夸大强调

如：牙齿有个小蛀牙，不处理会影响整个口腔甚至身体

5.场景痛点（或＋后果）

在特定的环境或情况里，用户碰到的麻烦，这些麻烦要是不解决，会有更糟糕的情况

如：比如厨房油烟排不好，会弄脏厨房，还会影响健康

6.痛点解决出口

给出能把它们消除或减轻的办法，用户不用去思考的

如：上班颈椎疼，解决出口可以是好椅子或运动课程。

7.选品/竞品痛点

也就是选择困难症，而竞品痛点时竞争敌手的产品存在的毛病

如：比如某款车的竞品可能有内饰差、费油、售后不好等问题。

8.数据支持

利用数字清晰有利地表达出痛点，具有说服力和可信度。

如：柱状图对比该手机与竞品的续航时间（该手机的平均续航时间[X]小时；同类手机平均

续航时间[Y]小时。

痒点

痒点是用户的潜在需求，是可以被激发出来的欲望，就是心里痒痒的。

如：就像乌龙茶，你不一定是想喝，但是看见人家买了，你也想买来尝尝，这是痒点。

一、3种痒点的运用案例

1.心理层面痒点的案例：

①“有趣”时痒点

如：一个茶杯上有独特的漫画设计，用户原意为整个创意和趣味性付费。

②“美好的场景”是痒点

如：对于不经常喝茶的人，我们描绘了一个品茶时的宁静和愉悦场景，激发了用户对于这种

场景的向往。

2.实用层面痒点的案例：

①智能手机：把“基本通讯功能介绍“变为“配备高清摄像头和高级图体验”

P

②厨房电器：把“基础烹饪功能”变为”具备只能食谱推荐和健康饮食分析“

③博主事例：旅行博主的景点攻略视频、时尚博主的穿搭教程。

3.情感层面痒点的案例：

①追求个性化的时尚

如：”这款限量版运动鞋，让你的每一步都与众不同“

②渴望拥有舒适便捷的生活环境

如：”智能温控系统，为你打造四季如春的居住体验“

小结：痒点不是简单地告诉用户”你需要我“，而是向用户描绘一个更加美好的生活向往：”

拥有我们的产品，你的生活品质将得到提升。

爽点

爽点就是用户在满足常规刚需之后的意外惊喜、很爽的体验。

如：就像炎热的夏天，除了口渴想喝水之外，你还想要一些更加解暑的东西，那么面前的一

杯冰凉冒泡的可乐，就成了你的爽点。

一、5种爽点的体现方式

1.开篇点题：降低用户阅读难度，开始就给爽点，留下初步印象

2.设置高潮：可安排多个高潮，且后续高潮比之前的更紧张刺激

3.情节反转：看似陷入绝境让人焦虑，经过周折却突然柳暗花明

4.情感释放：先制造紧张压迫的情节，再通过爽点达到情感释放

5.冲突解决：在场景中制造冲突，通过解决冲突让用户产生爽点

二、8种常用爽点

1.装逼