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市场部工作总结发言稿

篇一：市场部工作总结

20XX年度工作总结

市场部

20XX年11月12日

目录

一、岗位职责

1、针对部门内部

2、针对公司内部

3、面对市场

二、20XX工作完成情况

1、协助用户办理用电手续和签订合同情况明细表

2、市场调研及宣传工作

3、招投标相关工作

4、竣工资料、审计结算相关手续盖章工作

5、辅助工程部的各项其他工作

三、优质服务

四、市场部的SwoT分析

五、20XX年工作目标和计划

一、岗位职责

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1、针对部门内部

1)对市场形势作出分析根据分析结果制定本部门年度业务计划，并带

领部门团队切实实施；

2）通过事前计划、事中指导、事后核查的模式，切实掌握本部门各

项业务的实际执行情况；

3）直接参与重要客户的业务谈判，保证公司业务工作的完成质量；

加强市场部内部管理，根据公司的管理体系，制定和实施详细的部门

管理制度；

4）坚持定期召开部门会议，对工作进行阶段性分析和总结，做到周

周有计划，月月有汇报，季度有分析，年度有总结；

2、针对公司内部

1）将客户建议和意见及时反馈给相关部门，提高公司的各项服务质

量；

2）与生产部、工程部及三大员紧密配合，完成各项工程的推进工作，

为公司各项管理做好支撑；

3）对市场实际情况进行及时科学的预测和分析，并将分析结果报予

相关部门，为公司业务的开拓提供依据；

4）带头遵守公司和集团的各项规章制度，完成上级领导下达的其他

各项任务。

3、面对市场

1）对现有客户进行分级管理，巩固现有客户的长期稳定关系，不断

加深与现有客户的合作程度。

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2）努力开发新客户，在现有区域客户群基础上不断开发新的客户资

源，不断提高客户的质量和数量。

3）处理与新老客户的关系，不断提升公司的产品和服务质量，切实

提高公司品牌的知名度和市场占有率。

二、20XX工作完成情况

1、协助用户办理用电手续和签订合同情况明细表

2、市场调研及宣传工作

针对南部新城潜在用户定期跟踪联系，获悉大部分项目暂无规划，目

前还

在定期电话联系中，定期与南部新城负责人沟通了解项目进程。

3、招投标相关工作

1）根据招标要求针对以下四个项目进行投标工作（包括标书的购买、

制做、打印装订等）。

2）定期与客服专责沟通了解必威体育精装版情况，定期关注各大招标公告网站

便于了

解信息及时购买标书进行投标工作。

3）中标后的各项收尾工作及时完成，包括获取中标通知书、合同的

签订、

保证金的返还，对各项费开发票，及招标公司要求的各项工作。

4、竣工资料、审计结算相关手续盖章工作

以上资料盖章工作流程如下，集团盖章→客服盖章（仅限配套费工程）

→

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监理盖章。

5、辅助工程部的各项其他工作

为提高工作效率，全面配合工程部完成公司的各项工作。

三、优质服务

优质服务是国家电网的生命线,是电力企业的永恒主题,而其具体的内

涵和

要求是随着时代的发展而丰富的。配电企业的优质服务要特别关注服

务的理念,

营销战略的实施,优质服务工作的开展与培训几个方面。具体工作如

下：

1、第一时间与客户接触了解对方的用电需求，细心协助其了解整个

用电流程，

并且带领协助办理用电手续。

2、招投标工作完毕及合同签订完毕后定期与客户沟通联系，解决过

程中客户

的各种问题，如问题复杂帮助客户协调沟通各部门解决。

3、工程竣工验收送电结束后定期电话回访客户，保持沟通和联系，

并询问其

对我们的工作是否满意，可提出意见和建议，以便于及时调整更好的

为客户服务。

其中回访东北师大、市检察院、外国语学校等项目都反映十分满意。

4、定期对服务工作进行总结创新，争取更加高效真诚做到真正优质

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的为客

户服务。

篇二：20XX年市场部工