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物业客服工作心得12篇

物业客服工作心得1

通过这次的客服入职学习培训，使我受益匪浅，收获甚大，同时也

使我充分地认识到，在日常的工作中，不断学习提升自我的工作能力和

知识水平，端正自己的工作态度和服务意识，增强工作的自信心和岗位

责任感，具有十分重要的意义。

在学习收获方面：

①__经理：正确地引导了我们如何看待目前的这份工作，如何摆正

自己的工作心态，好好珍惜目前的工作机会，树立正确的工作价值观和

积极的工作心态，明确了自己心中的工作目标。

②__x总监：讲述了仪容仪表、礼节礼貌在交际中的重要性，以及

在日常工作生活中，引用这些礼仪常识，养成良好的个人生活习惯和工

作形象，具有重大意义。

③__x专员：在授课中阐明了职业与职业化的概述和含义，讲述了

工作技能、形象以及工作态度是职业化在于企业之间的最大差别，也使

我充分理我充分理解解了了认真做事只能把事情做对，用用心心做事才做事才能能把事情做把事情做好好这

句话的内在含义。

④__经理：简介了物业客服的渊源历史和相关的概念，列举了物业

客服工作中常见的重难点例子，如何着手去处理解决，使我对物业管理

的知识有了进一步的了解，加深了工作印象。

在学习、工作建议方面：

①课间可多加穿插一些互动游戏，以活跃学习环境的氛围，提高员

工的学习兴趣，踊跃参与互动，工作、学习的心得体会与交流，逐步培

养各部门员工之间的团队协作精神，默契与信任的工作伙伴关系。以往

有些培训课程只是理论讲堂，没有过多的实操经验，无法加深学习印象，

容易变容易变得得枯燥乏味枯燥乏味，，甚至令人产生甚至令人产生厌厌学学的`心理。

②工作之余可以适当开展一些文体活动，如体育运动会等，既可以

增进员工的身心健康，丰富业余生活，又可以缓解放松一下繁忙紧张的

工作情绪。

③部门之间就工作问题，应多加以沟通、交流，遇到工作难题时，

共同寻求解决方法，相互支持、理解、协助，搞好内部团结，增强凝聚

力，提高工作共识，才能有利于日常各项工作的顺利开展。

④培养一支服务水平高端、工作技能优越的客服队伍，首先应当严

格把好人力资源招聘关。其次，筛选出类拔萃、管理素质优秀、工作经

验丰富验丰富的客服的客服人才人才，以，以传传、、帮帮、、带带为基准，定期开展一些具有针对性

的专业培训。再次，树立典范，加以勉励，模范带头，增强职业竞争意

识，以逐步带动提高各职岗位员工的整体素质、工作技能和服务水平。

自我感受方面：经过对上述的知识学习，使我深刻地认识到，在今

后的工作当中，一定要学会充分运用这些基本常识，不断地提升自我的

工作技能、服务水平和办事效率，注意个人的工作形象，养成良好的生

活习惯，端正本职的工作态度和服务意识，认真、用心做事。

与物业公司内部员工搞好友爱互助关系和团队协作精神，积极协助

配合各级领导、各部门做好各项日常工作，确保提高我们服务工作的质

量与公司的经济效益，共同创建一个充满活力的文明、舒适、和谐的工

作生活环境，合力将我们__小区的环境建设和服务管理工作水平，推上

一个新的台阶，迈向一个新的里程碑。

物业客服工作心得2

客服工作更多是需要稳重的心态吧，不把事情想的很难，不钻牛角

尖，这一年的客服工作经验告诉我，不能跟业主较真，始终要明白这是

自己的工作，自己尽职尽责是第一，自己要走的事情永远要去认真的完

成，最重要的还是不要让工作影响到自己吧，这是一个很大的毛病，我

自己身边也有一些这样的例子，一些同时在工作的时候会遇到不顺心的

事情不能够正确的处理，第二天来还是这个状态，可以说这样的事情很

严重，需要注意。

还有就是不断的去加强自己，客服人员，不仅仅是每天接听电话，

我觉得在自己有足够的时间的时候要去学习一些东西，主动地去了解物

业客服更多的知识，我们需要一个过程，成长的过程，作为一名客服工

作我经常在实际的工作中让自己业务水平慢慢提高，这一年来我一直在

锻炼自己，不断的切中要点，在业主们反馈一些问题的时候，我经常会

让自己尽快的去切中要点，这绝对不是多余的，这样一来就会把工作的

效率提高很多。

我觉得不管是什么事情，客服工作也是一样，在我们工作的时候要

抱着责任心，问题总是要去解决的.，不如一次性解决，这是x经理跟

我讲过的一句话，我当时觉得不怎么样，自己在工作的时候确实就是这

样，问题总得解决，不如多上一点心，一次性解决业主的问题，不能够

拖拖拉拉，拖拉的毛病很