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医疗质量与安全管理工作总结范文

时光荏苒，岁月如梭。在过去的一年里，我国医疗

行业在党和政府的关怀下，紧紧围绕人民群众的健康需

求，积极推进医疗质量与安全管理，不断提升医疗服务

水平。在此，我们对过去一年的工作进行总结和回顾，

为今后的工作提供借鉴和改进的方向。

一、坚定贯彻党的方针政策，严格落实医疗质量安

全措施

过去的一年，我们始终坚持党的卫生与健康工作方

针，全面贯彻落实党的十九大精神，以人民为中心，把

人民群众的健康需求作为工作的出发点和落脚点。在医

疗质量安全管理方面，我们严格落实国家卫生健康委员

会等部门制定的各项政策措施，确保医疗安全各项要求

得到有效执行。

二、加强医疗质量安全管理体系建设，持续提升医

疗服务水平

1.完善组织架构：我们建立健全了医疗质量安全管

理组织体系，明确了各级领导和部门的职责，确保医疗

质量安全管理工作落到实处。

2.强化制度建设：我们根据国家相关规定，制定和

完善了医疗质量安全管理制度，确保各项工作有章可循、

有法可依。

3.加强培训与教育：我们加大了对医务人员的教育

培训力度，提高了医务人员的业务素质和医疗质量安全

意识，确保医疗服务水平的持续提升。

4.优化诊疗流程：我们不断优化诊疗流程，简化手

续，提高医疗服务效率，确保患者得到及时、有效的治

疗。

5.强化环节质控：我们加强对医疗诊疗环节的质控，

加大对重点领域、重点环节的监管力度，确保医疗质量

安全。

三、深入开展医疗质量安全专项整治，确保患者安

全

1.加强医疗安全不良事件报告与管理：我们建立了

完善的医疗安全不良事件报告制度，鼓励医务人员积极

上报，对不良事件进行深入分析，采取有效措施，防止

类似事件再次发生。

2.加强药品不良反应监测：我们加大了药品不良反

应监测力度，确保患者用药安全。

3.加强医疗设备管理：我们强化了对医疗设备的维

护、保养和检测，确保医疗设备安全运行。

4.加强感染控制：我们加强了感染控制工作，严格

落实感染防控措施，降低医院感染发生率。

四、加强医患沟通与投诉管理，提高患者满意度

1.加强医患沟通：我们注重加强与患者的沟通，倾

听患者需求，关注患者感受，提高医疗服务质量。

2.加强投诉管理：我们建立了完善的投诉管理制度，

对患者投诉进行及时、有效的处理，切实维护患者合法

权益。

3.提高患者满意度：我们深入开展满意度调查，了

解患者对医疗服务的满意度，根据调查结果改进工作，

不断提高患者满意度。

五、展望未来，持续改进医疗质量与安全管理

过去的一年，我们在医疗质量与安全管理方面取得

了一定的成绩，但仍然存在一些问题和不足。展望未来，

我们将继续坚持以人民健康为中心，紧紧围绕人民群众

的健康需求，持续改进医疗质量与安全管理，不断提升

医疗服务水平，为人民群众提供更加优质、安全的医疗

服务。