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《汽车营销技术》课程标准

课程名称：汽车营销技术

适用专业：汽车技术服务与营销课程标准

开设学期：第三学年第一学期

学时：32

学分：2

一、课程性质与作用

本课程的主要任务是培养学生到汽车经销商从事汽车营销相关工作的技能，是汽车运用技术专业的专业拓展课程。

通过本课程的教学，拓展本专业学生在汽车销售、市场分析与筹划等专业知识和技能，培养学生在汽车销售、汽车市场策划、销售主管等工作岗位上的职业能力。本课程的前续课程有：《计算机应用基础》、《汽车发动机检修》等汽车专业课程。后续课程有：《现代汽车维修企业管理》、《毕业综合实践》。

二、课程设计思路

1.由学校专任教师、行业和企业专家合作选择课程内容。

2.变学科型课程体系为任务引领型课程体系，紧紧围绕完成工作任务的需要来选择课程内容。

3.变知识学科本位为职业能力本位，从“任务与职业能力”分析出发，设定课程能力培养目标。

4.变书本知识的传授为动手能力的培养，以“工作项目”为主线，创设工作情景，通过反复的操作训练，使学生掌握初步的汽车营销工作流程。

5.构建模块化课程内容。

本课程以汽车运用技术专业学生的就业为导向，根据行业专家对本专业所涵盖的岗位群进行任务和职业能力分析，同时遵循高等职业院校学生的认知规律，确定本课程的工作模块和课程内容。

为了充分体现任务引领、项目导向的课程思想，本课程以汽车展厅销售、汽车市场调查研究、汽车市场活动的策划与实施三个学习情景为载体，掌握汽车整车销售、汽车市场调研、汽车市场分析、汽车市场营销活动筹划与实施等内容。

三、课程目标

能根据汽车展厅销售流程要求，正确使用销售工具，合理运用销售技巧完成展厅整车销售工作，并达到顾客满意度高的要求；按企业规范流程做好汽车客户服务工作，具备客户关系管理的能力；具备市场分析能力，能组织策划常见的汽车市场营销活动，具备一定的市场推广能力；具备汽车销售员的职业素养。具体包括以下细分目标。

1．认知目标

(1)理解市场及市场营销的定义；

(2)熟悉商务礼仪知识；

(3)熟悉展厅销售的流程及相关技巧知识；

(4)理解顾客满意相关概念；

(5)熟悉汽车市场调研的流程与方法；

(6)熟悉市场筹划的流程和方法。

(7)了解营销活动的相关法律法规；

(8)了解市场营销4P理论；

(9)了解STP营销理论；

(10)了解SWOT分析法。

2．能力目标

(1)自信熟练的运用商务礼仪从事商务活动；

(2)具有较强的表达能力和人际沟通能力；

(3)能独立地完成汽车展厅销售工作，顾客满意度高；

(4)能参与组织汽车市场调研工作；

(5)能根据企业的资源及市场情况选择正确的促销方法；

(6)能组织（或参与组织）实施小型的汽车市场活动；

(7)具有自主学习新技术、新知识的能力。

3．素质目标

(1)具有小组团结、协作能力；

(2)具有良好的心理素质和克服困难的能力。

(3)能够从个案中找到共性，总结规律，积累经验；

(4)能够举一反三，销售不同类型车辆；

(5)能够理论实践相结合，自主学习能力提高。

四、学习情景设计

1．课程内容结构安排

序号

学习情境

子情境单元

参考学时

1

2

汽车市场调研与市场预测

1汽车市场调查

2汽车市场预测

？

3

4

汽车营销活动策划与实施

1营销策划基础理论

2车展活动的策略与实施

3促销活动的策划与实施

？

5

6

合计

2．学习情景描述

学习情境1

汽车展厅销售

学时

20学时

学习目标

1.会正确地接洽顾客；

2.会使用各种销售工具为顾客介绍新车；

3.会为顾客办理新车交易的各种手续。

学习内容

教学方法和建议

市场及市场营销的概念；

汽车销售基本礼仪规范；

顾客及顾客关系；

汽车用户购买行为分析；

汽车展厅销售基础知识与技能；

展厅接待与顾客需求分析；

车辆展示的方法与技巧；

报价及异议处理；

汽车消费信贷业务办理知识；

汽车营销相关法律法规的规定；

新车办证业务；

新车交车流程。

在引导文教学法下实施任务教学法、分组教学法、案例教学法。

教学媒体与设备

学生已有的知识、能力要求

教师执教能力的要求

教学课件、视频教学资料、车型技术资料、任务工单、模拟顾客、实训用车、各类销售工具。

英语、计算机基础、汽车使用性能、商品知识、语言表达能力、礼仪知识。

1.能进行汽车展厅销售工作；

2.能与顾客进行良好的沟通；

3.能根据教学法设计教学情境；

4.能按照设计的教学情境实施教学；

5.能够及时处理学生误操作，合理引导学生完成任务。

学习情境2

汽车市场调研与市场预测

学时

？学时

学习目标

能就经销商营销中的问题进行市场调研的筹划；

会设计市场调研问卷；

会与他人合作进行市场调研的组织与实施

能对市场调研所得数据进行整理分析；

能撰写简单的市场调研报