某年政务服务工作情况报告.docVIP

XX县2011年政务服务工作情况报告

县政务服务中心副主任

（2012年2月15日）

各位领导,各位同志：

大家好!

刚才县委常委、常务副县长R县长做了精彩发言，按照会议的安排，受县政务服务工作领导小组委托，我就2011年度晴隆县政务服务工作报告如下：

一、2011年工作回顾

（一）政务服务工作开展情况。

1、政务服务中心建设情况。我县政务服务中心自2011年3月份开始筹建，7月份正式建设，县委，县政府高度重视，集中人力、财力、强化措施，在较短的时间内，建成了一个合格的办事大厅，8月30日建成，自中心启动运行以来，我县落实工作人员，服务项目及时进驻到位。现进驻部门25家，进厅受理事项171项。中心编制8人，目前到岗6人，内设机构有办公室、综合信息股、督察协调股，后增设“政务服务监察室”，为县纪委派驻县政务服务中心的常驻机构，配备副主任1名，已及时到岗。

2、运行情况。2011年8月30日至12月31日，进驻县政务服务中心大厅的25个部门共受理业务417件，其中行政许可件，非行政许可件，便民服务件；办结383件，其中行政许可事项办结件，提前办结件，提前办结率；非行政许可事项办结件，提前办结件，提前办结率；便民服务事项办结件，提前办结件，提前办结率；一日内办结事项（即办件）件，及时办结率，累计出现预警次、黄牌次、红牌次。受理量和办结量前五位的部门分别是：

（二）取得的成绩。

2011年，通过“三个建设年”活动的开展，特别是通过整合资源，改革行政审批制度等，全县政务服务工作取得了初步成效。

1、县领导高度重视，中心建设顺利完成，高效运行。我中心的建设工作，县领导班子高度重视，主要领导多次亲自过问和帮助解决中心建设中的困难和问题，使得中心建设不到两个月的时间内高效完成。中心8月30日启动运行后，针对第一个月9月份运行中存在的一些问题，县委、县政府主要领导和分管领导及时作出批示，在10月24日召开县直各部门一把手参加的全县政务服务中心工作运行促进会，使中心运行存在的问题和困难第一时间给以解决。使各窗口部门的业务办理数量迅速增加，办件质量和行政效迅速提升。

2、加强窗口队伍建设，努力建成了一支高素质的政务服务队伍。为确保政务服务质量，提升政务服务形象，我县对进入中心窗口的工作人员严格把关，选派职能部门素质高、业务精、能力强的同志到中心大厅的部门窗口工作。积极组织窗口工作人员开展形式多样的培训和宣传教育，如：行政审批应用系统与电子监察系统使用培训、服务礼仪培训等，提高了窗口工作人员的业务能力、服务水平，提升了政务服务中心整体服务质量。中心和窗口工作人员每周五下午定期集中学习，不断提高中心所有工作人员的理论水平和业务水平。中心大厅实施月度优质服务窗口和年度优秀窗口的评选，树立典型，充分调动窗口工作人员的积极性和主动性。为了畅通政务服务投诉渠道，在服务第一线直接听取办事群众的意见，及时发现问题、化解纠纷、解决矛盾，中心设立了政务服务监察室和投诉中心，公开投诉电话。到目前为止，没有接到任何有关政务服务的投诉。

3、制定和完善中心管理制度，强化内部管理，高效为民服务。我中心不断加强内部管理，制定和完善各项管理制度，规范运作，以务实高效的作风为打造良好的经济发展环境提供有力支撑，成立伊始就迅速制定了《晴隆县政务服务中心大厅管理办法（试行）》、《晴隆县政务服务中心大厅行政审批服务事项办件规则（试行）》、《晴隆县政务服务中心大厅行政审批服务事项办理服务规范（试行）》等有关管理制度，并经县人民政府研究同意，以县政府办的文件形式下发县直各部门。同时，中心内部三个股室的职能职责已明确并张贴上墙，所有中心管理人员都能按照自身的职责正确履职。县纪委监察局派驻中心的工作人员已经到位，有关行政审批监察管理制度已经出台并张贴上墙。使我们的行政审批和有关政务服务工作，真正在阳光下操作和运行，规范办事流程，高效为民服务。

4、精简办事环节和优化办事流程，加强考核监督。为畅通各窗口单位业务办理流程，科学高效地开展窗口业务，我中心不断加强和指导各进驻部门精简进驻大厅事项的办事环节，优化办事流程。按照“审批环节最少、审批时间最短、推行并联审批、提高即办比例”的原则，做好各审批环节的无缝隙衔接，压缩审批时限，提高审批效率。各窗口单位都按要求及时制定了窗口办事服务指南和一次性告知单，畅通办事程序，不断提高即办件比例，提高窗口业务办理质量和效能，为前来政务服务大厅办事的群众提供了高效的政务服务。县政务服务中心和县纪委监察室严格执行有关制度规定，加强对窗口人员的考勤管理，加大对违规违纪人员的处理力度。制定了窗口工作人员的考核办法，量化考核标准，对各部门在窗口办理审批服务情况定期通报。同时，县委