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大型医院后勤新型“一站式”服务模式的探索

摘要：

伴随医院核心业务开展的多元化，后勤工作也正向“深度

化、广度化和精度化”转变，即从传统“人海”管理模式向

专业化、精细化、精益化和智慧化的管理新模式跨越。当下

医院后勤运行的“一站式”服务中心，是否能继续承载起这

一管理新模式的跨越和创新实现？如果不能，又该如何进行

大型医院后勤新型“一站式”服务模式的探索与推动？

本文就是从中南大学湘雅医院后勤“一站式”服务中心运

行管理的实际出发，依据“智慧医院”和“绿色医院”建设

发展趋势，结合医院后勤“智慧化”管理顶层设计思路，融

合BIM（建筑信息模型）技术，最终打造一套覆盖医院后勤

全业务的智慧后勤综合运营管控平台。通过控制域（如BA）

+信息域（如能耗管控平台）的联动，彻底打通医院后勤“服

务链、保障链、供应链”，最终立体、全面的为医院后勤全

生命周期化的运营管控提供一套全景式、大一统化的共享数

据池和大数据应用网，这就是我院对大型医院后勤新型“一

站式”服务模式的探索。

关键字：新时代、高质量、模式创新、新型“一站式”、“互

联网+”、大数据

正文：

一、现状与背景

中南大学湘雅医院是由国家卫生和计划生育委员会直

管、国家教育部直属全国重点大学中南大学附属的大型综合

性三级甲等医院。医院坐落于中国历史文化名城长沙，始建

于1906年，是我国最早的西医院之一。它总占地面积13.9734

万平方米，总建筑面积50.4701万平方米。医院学科设置齐

全，技术力量雄厚，整体水平居全国医疗卫生机构第一方阵。

编制床位3500张，开放床位3195张，临床医技科室和亚专

科88个。门急诊302万人次，出院13万人次，手术7.1万

台次，平均住院日9.31天。

医院核心主业十数年来保持着发展势头强劲、业务量巨

大、经济和社会价值高等高速发展特征，而医院后勤部门依

然面临着管理内容庞杂、运行维护任务重、专业技术人员不

足，人员平均年龄老龄化，整体管理水平提升缓慢等局面。

易导致医院在运营全生命周期中出现“长短脚”问题，易出

现“一流的医院，一流的核心主业运营管理，但尚未有一流

的后勤与之匹配”的现象。

为能针对性的扭转该局面，在医院整体统筹与部署下，

分批次推行完成后勤人员分流工作。将具有专业技术知识和

相应管理经验的后勤年轻人作为医院监管方代表，组建后勤

“一站式”服务中心。同时，将原后勤自主承载的各个业务

按专业分类划分后，通过公开招投标的方式，交由中标的外

部专业公司（共18家外协公司）来具体承接和业务支撑，

实现我院后勤业务托管模式的建立与运行。截至目前，中南

大学湘雅医院平均每日消耗电量4.58万千瓦时，水量

1925.43吨，蒸汽47.27吨。在全国44家委属（管）医院中，

我院能耗排名23。我院后勤“一站式”服务中心，通过采用

电话报修+主动巡检的工作模式，日均工作量达544.9次。

其中科室发起维修申告为94.7次，日常巡检维修达450.2

次，完成一次一般故障维修处理时长平均在3小时左右，完

成一次重大、疑难故障维修处理时长平均在4天左右，后勤

管理方式初步实现从传统被动式运维向主动式运维的转变，

取得一定工作成效和经济效益，推动后勤管理水平逐步前行。

伴随国家倡导的“智慧医院”、“绿色医院”建设浪潮的

到来，医院现有后勤管理方式的改进，也正处在如何向“智

慧化”、“大数据应用化”管理方式转变跨越的十字路口。尤

其在党的十九大报告中已明确指出：“我国经济已由高速增

长阶段转向高质量发展阶段，正处在转变发展方式、优化经

济结构、转换增长动力的攻关期”，“必须坚持质量第一、效

益优先，以供给侧结构性改革为主线，推动经济发展质量变

革、效率变革、动力变革，提高全要素生产率”。鉴于此，

不禁自问，新时代下作为医院内部类似“供给侧”的后勤部

门，该如何转变发展模式？该如何坚持质量第一、效益优先？

又该如何转向高质量发展阶段呢？我们认为，这些都是已成

为我院后勤办必须正视与亟待解决的一大课题——因为这

既是机遇更是挑战！

二、事件与破题

如何破题？这是摆在每个医院眼前的“拦路虎”、“绊脚

石”。只有完成“驱虎搬石”，医院后勤管理水平才能完成“质

的飞跃”，才能真正的“转向高质量发展阶段”，才能最终实

现“一流的后勤，与一流的医院，一流的核心主业运营管理

相匹配”的愿景。为此，中南大学湘雅医院后勤办一直在积

极探索如何实现对现