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基础管理能力

撰写—方亮

随着时代的发展，简单粗暴的管理方式已经远远不适应

现代企业的管理需要。就我们自身而言，管理水平亟待提高，

与时俱进的学习，提升管理人员的管理势在必行。管理人员

紧跟时代发展的步伐，密切关注用工转变的实际情况，不断

学习、不断实践、不断探索，努力提提高自身管理综合素质，

是适应现代企业运转的并经之路。为了能使酒店管理公司不

断装大发展，能使每一位管理人员综合管理素质不断提升，

是管理公司的重要责任。

为了能够尽快的使各级管理人提高自身管理能力以及管

理技巧，现统一学习《基础管理能力》。

一、管理人员应具备的工作素质

管理人员尤其是初级管理人员面对一线的员工，是在工

作过程中掌握一线资料最直接的管理人员。能否合理有效的

开展工作是整个管理工作的重中之重。故此，管理人员的工

作素质尤为重要。若能身体力行的做好以下几点工作，是自

身提高管理综合素质的重点。

1、具备良好的个人人品

正所谓“路遥知马力日久见人心”，人品是带队伍的最终

归属点。能够以良好的人品对待处理自己的各级管理层，是

一个管理者应具备的重要因素。例如在管理过程中可能会犯

错误有些许瑕疵，但是，良好的人品可以给予充分的弥补。

若是管理能力提高，人品良好的管理者，不但能在工作中取

得好的成绩，更能得到一辈子的财富。

2、自我情绪控制的能力培养

自我情绪的控制是一个管理者自身管理素质的重要外在

表现。将个人情绪带入到工作环境中，会降低一个管理者的

管理威望，不便于管理队伍。自我情绪的控制，要时刻注意

自己的情绪波动，一旦意识到自己的情绪不属于正常的波动

范围之内，就要刻意的控制情绪的跌宕，不断的要求自我控

制情绪，也就是说的自我暗示。

3、业务水平的不断提高，占领一定的制高点

业务水平在管理过程中，是带领队伍成员对管理者认可

与否的重要标准。外行管理内行的案例比比皆是，失败显而

易见。故此，在自己管理的领域内必须有一定的发言权，发

言权的取得是依靠自己对业务的不断钻研提高。始终保持自

己在业务上处于前沿的位置。并能够高屋建瓴的处理问题，

是取得队伍的认可与支持的关键！

4、就事论事的工作原则

就事论事是摒弃私人感情的直接管理方法，能够从工作

的本质出发开展工作，不小肚鸡肠、怀恨在心，一切以工作

为主，避免在工作中产生不必要的误会。以豁达的胸怀处理

工作中的错误与问题，能使自己带领的员工坦然的接受自己

的错误与问题，同时还能赢得所带领人员的信任与敬佩。

5、基本心理学知识的掌握

基本心理学的掌握，以“换位思考”为最基础的酒店心

理学思考方式，不仅仅要体会客人的感情、心理需要；在工

作中更重要的还要了解员工的某些心理需要。如受尊重的心

理需要；犯错自责的心理表现；期待表扬的心理需求等等。

要不断的观察揣摩，真心实意的帮助别人提高，获得自身应

有的管理尊重。

二、管理人员应具备的管理技巧

1、分析好被管理对象

因为，在管理过程中管理层级有着明确的不同，所以在

管理中也有着固定的原则。如管理工作逐级管理不可越级管

理原则等。一个管理者会拥有直接下级或者是间接（隔级下

级或者员工）下级，还有管理者在管理过程中遇到工作中的

骨干力量、年长员工的情况。必须分析所属类型进行管理方

式的调整，做到有的放矢的使用各种方法。

2、设计良好的沟通管理环境

根据管理对象的确定，设计恰当的沟通管理环境，能使

得所部属的工作以及管理的内容，更好地贯彻履行。沟通环

境有以下两种：

1）公共环境的管理（如例会形式、正规培训期间、专题会

议等）

公共环境的管理以例会形式为例。例会形式是管理过程

中最常见的形式，也是推行各种管理制度、SOP，以及日常

工作安排、管理的重要形式。适合于共性问题的集中解决，

如各种例行检查督导的反馈；近期工作重点的安排推进；优

异表现者的激励等问题。

2）私密环境的管理（谈心管理模式、约谈管理模式）

私密环境管理是针对拥有管理职位、特殊人群、特殊时

期的一种良好的管理模式。这种模式能够充分保护被管理人

员的自尊心，对于那些有管理职责的人员、自尊心较强的人

员或者是特殊人员具有良好的尊重性，对于接受批评教育的

效果有着事半功倍的作用。适合针对性问题的