社区工作服务礼仪课件.ppt

社区工作

服务礼仪

;社区社会工作;社区的具体工作;礼仪在社区工作中的重要性;一、服务理念与礼仪;;见面问候礼仪;握手礼仪

;握手礼仪;握手的方式：时间、掌势与力度

行握手礼时，距离受礼者约一步，两足立正，上身稍向前倾，伸出右手，四指并齐，拇指张开与对方相握，微微抖动3-4次，然后与对方的手松开，恢复原状。

;握手礼仪;握手礼的要领;社区工作服务礼仪;;讨论下列人员伸手次序？;微笑礼仪

;微笑礼仪

;微笑礼仪

;微笑礼仪

;微笑礼仪

;微笑礼仪

;社区工作服务礼仪;站姿礼仪

;站姿礼仪

;站姿礼仪

;站姿礼仪

;社区工作服务礼仪;社区工作服务礼仪;社区工作服务礼仪;坐姿礼仪;社区工作服务礼仪;社区工作服务礼仪;社区工作服务礼仪;社区工作服务礼仪;行走礼仪;社区工作服务礼仪;社区工作服务礼仪;其他礼仪;社区工作服务礼仪;社区工作服务礼仪;社区工作服务礼仪;社区工作服务礼仪;各种礼仪还有很多，在现实的工作中形式多元化，具体就要看我们在什么样的场合，什么样的情况下。大家可以随机应变。;礼仪在工作的具体表现;服务前期;服务过程;2、礼貌服务的基本用语

日常礼貌用语是指人们在日常生活和交往中，经常使用的文明语言为：您、您好、请、谢谢、别客气、对不起、再见等。;问候时应注意;3、称谓

（1）对长辈的称谓大爷、大妈等注意：晚辈不能直呼长辈的名讳。

（2）对同辈的称谓哥哥、姐姐、弟弟、妹妹。对晚辈可以直呼名字。

（3）对邻居的称谓赵奶奶、钱伯伯、孙大哥、李阿姨、王大姐、李校长、周老师、武医生。

（4）对生人的称谓同志、师傅、先生、女士、小姐、大哥、大姐、朋友。;4、自我介绍

介绍用语要简洁，礼貌得体。介绍的内容包括：称呼对方、自己的姓名、身份、想要结识对方的目的。自我介绍时，有必要先向对方打一下招呼。

面对别人的介绍：当别人向你作自我介绍或你被介绍给别人时，如果你正坐着，应该马上起立，当介绍人说完以后，你应微笑着向对方说一些应答的话。例如：“李女士您好，我很高兴认识您……;类型：主???型自我介绍和被动型自我介绍。

根据不同场合、环境的需要。

为他人作介绍：又称第三方介绍，是经第三方为彼此不相识的双方引见、介绍的一种交际方式。

类型：双向介绍与单向介绍

需要把握要点：介绍的顺序：

必须遵守“尊者优先了解情况”规则。即“先向尊者介绍”原则。

;5、服务态度

态度和蔼的真诚服务，能使案主及其家人产生亲切感、温暖感、信任感，有利于工作的开展对态度的基本要求是：主动、热情、耐心、周到。;6、仪表仪容

仪表是人的外表，它包括容貌、服饰和个人卫生等，是人的精神面貌的外观。我们服务人员应展示整洁大方、忠厚老实、端庄稳重、面带微笑，亲切和蔼，不卑不亢的服务形象。;7、服务切忌

作为社区服务工作人员，我们在服务过程中一定不能乱摸乱着案主及其家庭的东西，必要时一定要征得案主的同意

我们在服务过程中一定不能随意对案主发脾气，要温和，尊重；我们在服务过程中一定不能轻易就收案主及其家庭的馈赠（特别情况除外）;案例介绍;沟通的种类

;服务结束

;;谢谢！;谢谢聆听！