文化创意型旅游地游客满意度指数测评模型以北京798艺术区为例.pdfVIP

文化创意型旅游地游客满意度指数测评模型以北

京798艺术区为例

一、本文概述

随着全球化的快速发展和文化旅游的日益兴盛，文化创意型旅游

地成为了吸引游客的新热点。这些地区以其独特的文化内涵、创意氛

围和艺术魅力，吸引了大量寻求深度文化体验的游客。然而，如何评

估这些文化创意型旅游地的游客满意度，成为了学术界和实践界共同

关注的焦点。本文旨在构建一套针对文化创意型旅游地游客满意度指

数的测评模型，并以北京798艺术区为例进行实证研究，以期为相关

领域的理论研究和实践操作提供参考。

798艺术区作为北京乃至全球知名的文化创意产业集聚区，凭借

其丰富的艺术资源、独特的创意氛围和多元的文化活动，吸引了众多

国内外游客。本文选择798艺术区作为研究案例，不仅是因为其在文

化创意型旅游地中的代表性，更是因为其游客满意度的测评对于优化

游客体验、提升旅游品质和促进文化创意产业发展具有重要意义。

在构建游客满意度指数测评模型的过程中，本文将借鉴国内外相

关研究成果，结合文化创意型旅游地的特点，从游客体验的角度出发，

选取合适的测评指标，并运用科学的方法对数据进行处理和分析。通

过实证研究，本文旨在揭示798艺术区游客满意度的现状及其影响因

素，提出针对性的改进建议，为提升798艺术区乃至整个文化创意型

旅游地的游客满意度提供决策支持。

二、理论基础与文献综述

随着体验经济和创意经济的兴起，文化创意型旅游地逐渐成为旅

游市场的新热点。游客满意度作为衡量旅游地服务质量的重要指标，

其研究对于提升旅游地竞争力和可持续发展具有重要意义。本文以北

京798艺术区为例，探讨文化创意型旅游地游客满意度指数测评模型

的构建与应用。

在理论基础方面，游客满意度指数测评主要依据顾客满意度理论

（CustomerSatisfactionTheory），该理论起源于市场营销领域，

后逐渐被引入到旅游研究领域。该理论认为，游客满意度是游客对旅

游产品或服务质量的整体评价，是游客期望与实际感知之间的差距函

数。当实际感知超过期望时，游客会感到满意；反之，则会感到不满

意。期望不一致理论（ExpectationDisconfirmationTheory）也为

本研究提供了重要的理论支撑，该理论认为游客的满意度取决于其对

旅游产品或服务的期望与实际感知之间的差异。

在文献综述方面，国内外学者对于游客满意度指数测评模型的研

究已经取得了丰富的成果。早期的研究主要关注于游客满意度的概念

界定和影响因素分析，如服务质量、旅游设施、环境质量等因素对游

客满意度的影响。随着研究的深入，学者们开始关注于游客满意度的

测评模型和方法研究，如美国顾客满意度指数（ACSI）、欧洲顾客满

意度指数（ECSI）等模型的提出和应用。也有学者针对不同类型的旅

游地提出了相应的游客满意度指数测评模型，如历史文化型旅游地、

自然风光型旅游地等。然而，针对文化创意型旅游地游客满意度指数

测评的研究相对较少，仍具有较大的研究空间。

本文在借鉴顾客满意度理论和期望不一致理论的基础上，结合文

化创意型旅游地的特点，构建适用于北京798艺术区的游客满意度指

数测评模型。通过该模型的构建和应用，旨在深入了解游客对798艺

术区的整体评价及其影响因素，为提升798艺术区的服务质量和游客

满意度提供理论支持和实践指导。本研究也期望为其他文化创意型旅

游地的游客满意度研究提供有益的参考和借鉴。

三、研究方法与数据来源

本研究采用定量与定性相结合的研究方法，以全面、深入地了解

北京798艺术区游客满意度的情况。定性研究方面，通过深度访谈、

焦点小组讨论等方式，收集游客对798艺术区的感知、期望、体验以

及满意度等方面的信息。定量研究方面，设计并发放游客满意度调查

问卷，运用统计分析方法对收集到的数据进行处理和分析。

在数据来源方面，本研究的数据主要来源于两部分：一是通过问

卷调查获得的游客满意度数据，二是通过文献研究、网络有哪些信誉好的足球投注网站等方式

获得的关于798艺术区的相关背景资料。问卷调查方面，本研究在北

京798艺术区随机抽取了500名游客作为样本，通过线上和线下相结

合的方式发放问卷，最终回收有效问卷468份，有效回收率为6%。

通过对这些数据的分析，本研究构建了文化创意