汽车配件营销与管理课件 任务6-2：汽车配件索赔处理程序.pptxVIP

任务6-2：汽车配件索赔处理程序项目六：汽车配件售后服务管理

任务描述张先生的车大灯灯泡不亮了，他希望能够进行索赔。索赔员李明接待了张先生，经过李明的核实，发现该配件已经超过质保期不符合索赔条件。对于这种情况该如何处理？如果您是李明，也请设计一下索赔流程。

学习目标专业能力1.掌握汽车特约服务站配件索赔流程；2.掌握汽车配件索赔申请单的填写。

学习目标社会能力1.良好的职业道德、素养和规范意识能力；2.人际交往、沟通、团队协作能力；3.良好的心理素质和克服困难、挫折的能力；4.综合运用、自主学习、自我管理的能力。

学习目标方法能力1.课堂内容的学以致用的能力；2.制定工作计划、独立决策和实施的能力；3.运用多方资源解决实际问题的能力；4.培养学生细致、严谨、规范的作风；5.准确的自我评价能力和接受他人评价的能力；6.信息收集、筛选、处理和利用能力;7.学习与创新能力。

ContentsPage目录页吉林交通职业技术学院01汽车配件索赔工作流程02汽车配件索赔申请单及填写

汽车配件索赔工作流程01汽车特约服务站配件索赔规定因配件价格错误产生的索赔与配件分部销售人员联系。配件索赔一般应有配件分部配件索赔申请单、照片、运输商提供的货损证明等，才能办理配件索赔。配件索赔件在未得到要求发回或销毁前，一律放在配件仓库索赔区的货架上，并应有明显的索赔件标签。

汽车配件索赔工作流程01汽车特约服务站配件索赔流程

汽车配件索赔工作流程01汽车特约服务站配件索赔流程思考：业务员应如何进行特殊索赔呢？

汽车配件索赔工作流程01汽车特约服务站配件索赔流程经索赔员确认用户车辆符合索赔条件时，索赔件金额大小不同执行不同的索赔程序，厂家会规定出一个界限值，在这个之上和之下处理的流程不同。特殊索赔说明当索赔主件材料费，含管理费＜x元时，依照索赔原则处理；当索赔主件材料费，含管理费≥x元时，需请示汽车技术服务部技术服务组，获得批准后方可办理索赔。特殊索赔流程

02汽车配件索赔申请单及填写配件索赔申请单的填写要求（1）配件索赔申请单由经销商索赔员填写，要完整、清晰、真实，否则公司配件部概不受理，后果经销商自负。（2）配件索赔申请单应附有简要说明和必要照片，经销商领导签字并加盖公章，经公司配件部有关人员核实无误、配件科科长签字后方可生效，予以索赔。

02汽车配件索赔申请单及填写配件索赔申请单样式

02汽车配件索赔申请单及填写配件索赔申请单样式服务站编号例如：一汽-大众特约服务站编号，7位数，由售后服务部提供。其中一汽-大众编号为三位数字（1、2、3位）；地区编号为两位数字（4、5位）；服务站编号为两位数字（6、7位）。

02汽车配件索赔申请单及填写配件索赔申请单样式申请单编号索赔申请单编号：共6位数年份：1、2位序号：3、4、5、6位

02汽车配件索赔申请单及填写配件索赔申请单样式任务委托书号共13位数（1）修理类别：2位；注：0-首保，1-索赔，2-保养，3-小修，4-大修，5-事故车，6-返工。（2）年、月、流水号：11位；当前年4位，当前月2位，流水号5位，如：1-20140100001

02汽车配件索赔申请单及填写配件索赔申请单样式索赔类别国产件进口件一汽-大众ACS规定：凡是超出一年发生的进口件索赔,索赔类别均为“S”，厂家代码填写CAP。

02汽车配件索赔申请单及填写配件索赔申请单样式引导数据引导数据，共4位，揭示各类质量担保形式的可能性，每一位数都有一定的揭示作用，各位数字分别代表：第一位数：保用车型第二位数：记帐形式第三位数：保用内容第四位数：合同方式

02汽车配件索赔申请单及填写配件索赔申请单样式型号第一位、第二位：车型第三位：车身第四位：装备第五位：发动机第六位：传动器

02汽车配件索赔申请单及填写配件索赔申请单样式RA表明修理种类对损坏部件进行修复填1对损坏部件进行更换填2

02汽车配件索赔申请单及填写配件索赔申请单样式车辆类别共一位，车辆用途。含义：T出租车W商品车B公务用车P私人用车

02汽车配件索赔申请单及填写配件索赔申请单样式底盘号底盘号，十七位，填写底盘号码的后八位

02汽车配件索赔申请单及填写配件索赔申请单样式日期里程售出日期(以购车发票为准）共六位，日、月、年份各两位；修理日期，共六位，日、月、年份各两位；里程数，车辆修理时的行驶里程；

02汽车配件索赔申请单及填写配件索赔申请单样式损坏编号损坏编号，共十位；故障代码