客服主管职责与团队绩效管理.pptxVIP

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2024-10-11 发布于贵州
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客服主管职责与团队绩效管理.pptx

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客服主管职责与团队绩效管理D;客服主管的职责概述01;负责客服团队的日常管理和运作制;010203客户咨询和投诉处理;010203客户满意度和投诉率;团队绩效管理的目标与方法02;明确目标和分解任务制定具体的绩;目标管理和关键绩效指标制定明确;制度落实和流程监控确保绩效管理;客服主管的团队建设与管理03;01人员招聘和选拔制定招聘计划;企业文化和价值观的传递向团队成;员工培训和能力提升提供岗前培训;客服主管的领导力与沟通能力04;树立积极的领导形象和风格发挥领;有效沟通和信息传递使用清晰和简;010203创新思维和创造力培;客服主管的培训课程与职业发展0;培训课程和知识技能参加客服主管;010203职业规划和目标设定;学习资源和渠道利用书籍、网络等;谢谢观看.Thankyou