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《旅客运输心理学》期末试题及答案--第1页

一、填空题

1、旅客运输心理学研究的对象是人，这包括两个方面：一是（运输服务的对象）即旅客；

二是（运输服务的提供者）即客运服务人员

2、消费心理学是心理学的一个重要分支，它研究消费者在消费活动中的（心理现象）和（行

为规律）

3、语言活动分两类：外部语言和内部语言，外部语言又包括（口头语言）和（书面语言）

（身体动作语言）

4、美国心理学家（马斯洛）在1943年提出“需要层次理论”

5、个性心理特征是指人们在生活过程中形成的某些稳固而经常出现的心理特征,包括（气质）

（性格）（能力）等，个性的特点有（独特性）（综合性）（稳定性）

6、旅客群体的特点(心里的认知型)(行为的联系性)(利益的依存性)

7、根据技能的性质和特点，可以把技能分为（动作技能）（智力技能）

8、提高客运服务人员的意志水平，需要深入研究（工作动机）（抱负水平）（工作目标）从

而采取有效的措施

9、抱负水平并不是越高越好，适度的抱负水平，是避免（挫折）和（失败），获得(自信)和

(成功)使个体得以顺利发展的重要因素

10、传统的管理理论认为领导使组织赋予一个人的(职位)和(权力)，以率领属于实现组织目

标。

二、单选题

1、从运输服务业角度来说，现代企业管理的特点是什么（A）

A、以人为本，以人为中心B、注重企业发展，实现自我价值

C、充分利用人力资源D、以自我为中心，不顾企业发展

2、运输量则是指在一定的运输供给条件下所能实现的货物或旅客的空间位移量时运输需求

中(C)的全部和部分表现

A、质量B、重量C、数量D、种类

3、旅客运输分类的方式通常按照（B）、运输距离、运输区域（）来划分

A、运输工具、运输状况B、运输工具、经营方式

C、经营方式、运输需求D、运输方法物质重量

4、现在你是一名客运人员，你和旅客发生了冲突，哪种解决方法是不对的（D）

A、协客解决B、仲裁解决C、权威解决D、强制解决

5、心理现象时人脑的机能，客观现实的主观映象由此可知心理学是既有（A）又有（）的

科学

A、自然科学属性、社会科学属性B、物理科学属性、生态科学属性

C、心理科学属性、服务科学属性

6、心理过程在时间上具有什么性质（C）

A、继续性B、间断性C、延续性D、持续性

7、对刺激物的感觉能力叫什么（B）

A、感觉性B、感受性C、刺激性D、承受性

8、下列不是思维的基本形式是（B）

A、概念B、思考C、判断D、推理

9、人性具有哪两方面的属性（C）

A、阶级、物质B、自然、邪恶C、阶级、自然D、文明、自我

10、下列选择中不是影响旅客旅行心理活动因素的是（D）

A、环境因素B、个人因素C、旅客因素D、情绪因素

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11、当旅客向你提要求或建议不应该做的是（D）

A、承认存在的问题B、改进C、解释原因D、让旅客自己照顾自己

12、所有旅客在乘车旅行的过程中从开始卖票倒旅行终了，经过各个环节，遇到各种情况，

做具有的相同的心理活动这叫做旅客旅行的（A）

A、共性心里B、感性心里C、相同心理D、平常心理

13、下列属于“三品”的是（C）

A、纸张B、羽绒服C、鸦片D、布鞋

14、下列哪个选项为旅客群体的特点(B)