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保险公司的心得与体会(精选8篇)

保险公司的心得与体会篇1

时间一晃而过，到中国人寿实习已经一个月了，在这段时间里中国人寿领导

同事都给予了我足够的宽容、支持和帮助，让我充分感受到了中国人寿的“成己

为人、成人达己”的企业文化核心理念，遵循“诚信为本、稳健经营”的企业宗

旨，恪守“创新、拼搏、务实、奉献”的企业精神，把“与客户同忧乐”作为企

业价值观，以“与时俱进、争创一流”的精神，也体会到了作为保险营销人的专

业和辛勤，中国人寿保险实践心得。在对您们肃然起敬的同时，也为我有机会成

为中国人寿的一份子而惊喜万分。

一开始的时候，由于自己习惯了晚起床，突然早起，搞得精神不太好，不过

很快就习惯了。开始时，自己精神不够集中和自己对着别人会不好意思说，搞得

频繁出错或通关不好。不过经过一段时间的训练后，情况好多了。

在这一个月的时间里，悦哥对我们工作学习进度有着细致的安排，一至二周

主要学习如何做调查问卷、打电话做回访服务和填写个人短期保险专用投保单，

三至四周开始拜访陌生人或熟人，最好能签到一份个人短期保险。在中国人寿同

事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，各方面均取得了一定的进步。

由于要完成作业，刚入司一个月几乎每天下午做调查问卷。我们本意为这份

工作也很容易完成的啊，但是结果证明是我们低估了它，其实做调查问卷很艰难

啊，也许我们是大学生所以什么都没有经验所以才遇到这么多问题吧!不过辛苦

的同时我觉得今天我也收获很多，下面我来跟大家分享以下我们今天做问卷调查

的最真实的感受啊：我们感受到了做问卷调查者的艰辛，很多路人不理睬我们，

即使我们很热情的讲清楚了我们这样做的目的，还是很多人没有把回答我们的问

卷当一回事，甚至连看都不屑于。我个人觉得，只要是有意义的事即使要我从白

忙之中抽出一点时间来回答完一份关于调查问卷也是值得的，但是现在基本上花

费不了你一分钟的时间，为什么那么多人就不愿意去做呢?这是我始终都没有理

解的。这一点是我们没有想过会发生的，也许是学生的缘故我们一直都觉得我们

现在是在做很有意义的事，所以路人一定会认同我们的，但事实使我们明白了以

后想事情不要太天真!其次，做问卷调查需要的是有胆去问人是否肯为我们做调

查问卷、诚实心和耐心。接着我们做打电话做回访服务，由于不系当面对话，心

情放开了不少，有时候自己语无伦次。客服回访工作带给我宝贵的知识和满足感，

也锻练出语言的沟通技巧，我们的职责是保持公司与客户的一个桥梁，让客户能

感受我们的优质服务。工作中我们更应具备良好的心理素质，时刻保持热诚的态

度，聆听所至，真正理解客户的心里。使我领悟到，要做一个专业的客户回访人

员，不但要具备良好的心理素质和专业的知识，还要细心、耐心、贴心、尽心，

我会更加努力，而正因为我们的努力能为客户带来更大的满意，客户的满意，就

是我们的快乐!这也正是我们共同的心愿。

保险公司的心得与体会篇2

按照既定的工作计划与安排，车险业务管理部十月份的理赔工作主要围绕业

务培训和强化管理等方面做了几项重点工作。

一、主要工作及成效

(一)加大了理赔业务的培训力度，采取“定期和集中”的视频培训方式对全

省理赔客服人员进行了全方位的业务培训。一是针对询报价工作中存在的问题，

组织了询报价专项培训，在规范询报价工作的基础上对实际操作做了重点提示，

同时结合定损工作传授了部分典型车辆的配臵和配件更换经验;二是针对现场查

勘工作中的问题和薄弱环节，结合总公司的《车险现场查勘环节执行手册》和《理

赔实务规程》组织了《车险现场查勘操作规范与要点》专项视频培训，总结和归

纳了现场查勘的九个重要节点、现场查勘的八项准备工作、现场查勘拍照的五要

求和五步曲，并对现场查勘记录的规范撰写、常见事故现场的查勘要点、主要风

险点的查勘要点和疑点案件特征及对策进行了详细地讲解;三是结合总公司近期

将推出的简易赔案项目，完成了《车险简易赔案项目及实务操作简介》转培训。

(二)加大了理赔内勤的轮训力度，采取“面对面、一对一”的现场培训方式，

以系统操作、单证收集、简易赔案理算、未决赔案清理等为培训要点，先后对秦

皇岛、廊坊、唐山、沧州等机构的理赔内勤进行了较为全面和系统的培训与指导。

本次轮训将对规范操作、提高质量和效率起到积极的促进作用。

(三)完成了“1000元以下车险赔案免现场查勘方案”的论证，从不符合保

监要求并会影响信誉和服务水平、不符合总公司规定并会影响第一现场查勘率、

客户上传损失照片缺乏操作性并会导致结案率指标的恶化、损失10