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食品售后服务方案

食品售后服务方案篇1

一、服务总则

1、服务作为公司生存和进展的生命线，坚持为每一位客户供应高

品质，高效率的售后服务。客户是企业经营进展的重要对象，提高对

客户的服务质量成为企业生存壮大的关键。

2、质量第一，客户至上。将优质的产品供应给客户，本身就是最

佳服务，把客户放在第一位，充分关注我们的客户是公司经营的动身

点。

3、做售后服务工作，是为了最大限度地爱护客户的权益，准时收

集产品在出厂后的质量问题，把客户权益和企业利益统一起来，努力

提升售后服务质量，公司对产品质量负责。

二、服务承诺

1、对售出产品，向客户公开承诺：质量第一，顾客至上。

2、对售出产品，均要建立售后服务档案，长期跟踪服务。

3、听取客户意见和建议，不断改进工作方法，努力让客户满足。

4、对售出产品，保质保量，对售出确有质量问题的产品，尽最大

努力满意客户诉求。

三、售后服务准则

1、公司员工要用恳切、热忱的服务态度，一流的服务质量，宣扬

企业文化，树立公司形象;

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2、服务准时，快捷，精确。

3、对售前，售中，售后中的客户，要热忱，礼貌，态度和气。

4、公司市场营销部负责如下服务工作：

(1)负责售前、售中、售后宣扬和售后服务工作;

(2)负责兑现公司对客户服务承诺;

(3)负责准时把客户的各种信息反馈给公司;

(4)负责建立售后服务网络，及其收集客户反馈的信息;

(5)负责利用机算计和互联网，建立并保管好服务档案;

(6)负责产品服务定期回访，长期客户，至少每一年回访一次，重要

客户，至少每半年回访一次，回访方式多样化，包括电话、信件、电

子邮局等等;

(7)负责投诉受理、退货、换货，接到来函时，具体记录客户名称，

详细地址、联系方式、商品等级、购买日期等有关信息，查清存在的

问题，以上内容登记清晰后，依据权限范围报总经理办公会或总经理

批准后落实实施；

(8)负责开展重点客户关怀方案，了解客户需求，实施客户关怀方案。

四、客户意见和投拆处理方法

1、公司通过热线服务电话、信件或其它方式，接受客户和消费者

的服务询问、意见反馈和投拆等。接待过程要热忱礼貌，不许怠慢任

何一个客户，公司对每次来电、来信、来访须赐予快速、满足回复，

对有价值的意见和建议要综合整理，送交公司参考采纳。

2、根据顾客第一的观念，常常开展各种形式的客户意见调查活动，

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与顾客沟通联络，调查结果作为售后服务和生产改进工作的重要依据，

不断改进服务措施，提高服务质量。

3、对产品涉及到有关质量问题引起用户投拆的由公司技术质量部

参加解决，对质量有争议的产品由合同商定的检验机构检定并最终认

定。

近期，食品质次价高、以劣充优等大事纷纷曝光，给超市及食品经

营带来极恶劣的影响，为供应合格产品，杜绝质次价高、假冒伪劣的

商品，本公司严肃承诺：

一、严格遵守国家有关法律法规，合法经营。

二、履行食品进货查验制度。对供货企业和生产企业的企业资信证

明证件和食品质量证明进行检查登记。将索取的各种资信证明、商品

质量证明的原件或复印件存档备查，并在经营中亮明食品的产地或进

货渠道。

三、建立进销台账制度。进货台账记载生产厂家或供货单位、购进

数量以及产品生产日期，销货台账注明产品销售数量及食品销售去向

等状况。

四、不销售国家明令禁止的商品和物品：

(一)假冒伪劣商品，国家规定淘汰的商品，过期、失效、变质商品;

(二)法律、法规禁止销售的动植物及其制成品;

(三)有毒、有害、腐烂变质的食品，病死、毒死或者死因不明的禽、

畜、兽、水产及其制品。

(四)低价商品冒充高价商品。

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五、实行不合格食品自查退市制度。发觉不合格食品自查退市，对

已销售的有平安隐患的食品，主动召回，彻底消退消费平安隐患。

六、超市经营人员持有效健康证上岗，持证率为100%。

七、供应优质的售后服务，对于顾客投诉，实行先行承诺制。如违

反上述条款，一切行***、经济及法律均由本公司担当。

食品售后服务方案篇2

XX饮食管理有限公司专业供应食材配送服务。公司在XXX拥有大

型的食材配送中心，占地面积XXXX多平方米，以食材的平安、养分、

健康、新奇为宗旨，为客户建立生态绿色食品通道