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管理者的十大问题

管理者的十大问题

1.人性化致命

一直以来我们宣扬的人性化，其实在某种程度上害了中国企业。

每个人意识的真空，成为中国企业的致命伤。香港爱朋集团董事长尹

德川回忆说，曾经有个日本人对他讲，一个中国人可以打败一个日本

人，甚至是三个日本人，但是三个中国人一定打不过一个日本人，因

为我们的职业道德不够。

在日本的新干线里，尹德川躺在一节车厢角落里，发现了一个有

趣的现象：每个服务员进来，毕躬毕敬敬个礼，然后说：“欢迎你顾

客”。当时她看不到车厢里有任何人，而且每一个进来的服务员都是

一样的，完全没有顾及到车厢里有没有人。这是他们的程序，每个人

的头脑里有这个意识，一定要这样做。

中国企业里面的员工往往认为管理是少数人的事情，而与组织的

其他人员无关。而实际上，管理是包括组织、决策、控制、领导、激

励等基本职能和预测、调研、计划、策划、咨询、协调、沟通、指导、

执行、制度、监督、考评、培训、任用、选拔及竞争、公关、广告、

营销等主要功能相互结合、相互影响的有机体系和过程，制订并执行

规章制度只是管理的一个重要方面。另外，管理也不是组织中某几个

人的事，而是组织中全体人员的事。管理者是管理的主体，被管理者

是管理的客体，只有两者相互作用和影响，才会形成一个完整的管理

过程。

2.聪明导致缺陷

《细节决定成败》的作者汪中求认为，全世界最难管的就是中国

人，因为中国人都很聪明。有四个词很关键，也容易模糊：聪明、精

明、高明、英明。聪明就是能正确感知世界；精明就是急于表现自己

的聪明，现代社会大多数人精明；善于掩饰自己的聪明叫高明；能够

左右高明的人叫英明。而中国企业里面往往是精明的人太多，高明的

人太少，英名的人基本上没有。

中国企业的员工，往往是聪明的员工，把精力放在分析规则上，

去寻找规则的漏洞，去违反规则。这样的员工一多起来，企业往往管

不下去了。

3.挥刀自宫的神功

很多的中国企业认为管理主要靠经验和实践，管理是“无师自通”

或“存乎一心”的事，轻视先进管理工具和方法对实践的指导作用。

因此，在实际管理过程中既不注重学习新知，也不注意及时将经验升

华为理论，造成管理粗放、经营短视，多凭主观决策、靠运气行事。

往往导致企业管理效率不高、绩效不佳。

中国的企业非常缺少管理的工具和方法，我们企业的制度建设、

管理规则，非常抽象笼统。很多企业员工手册的第一条是“热爱××公

司”，剩下的也都是些口号和空话。这是一本没有用的手册，连最基

本的做事原则和方法都没有。而企业中这样的薄弱环节不胜枚举。

4.领导三拍

有人形容中国企业的领导三拍搞垮企业：拍脑袋决策，拍大腿后

悔，拍屁股走人！

中国企业只有十来年的历史，还没有真正掌握企业管理。中国企

业的管理还处于幼稚的管理阶段，往往是抓到一条大腿当大象。中国

企业管理中最容易犯的一个毛病是，把必要条件当充分条件，比如认

为营销就是做广告。当中小型企业在销售过程中碰到困难，有的企业

把广告看成是一根救命的稻草，往往想通过广告来挽救销售。广告对

短期产品销售确实有拉动力，但是企业的发展是长期稳步的，频繁的

广告是中小企业绝对做不到的。

中国企业管理过程中，领导太多的点子思维、拍脑袋决策。但是

点子思维、雕虫小技都不能使战略得到有效实现。策略是方法的整合，

是系统化的工作。很多企业策略很多，但成效甚微，是缺乏智慧、缺

少系统化的结果。

5.不会蹲马步

基础管理好比是蹲马步。中国企业的管理的基础还没有做好，甚

至连经理人自身的岗位职责，要做什么事都说不清楚。企业在制定很

多决策时，没有科学的依据，没有真实的市场信息，有的是靠一两个

人坐在办公室里，凭借想象力来的。这样的决策，会在今后的工作中

造成问题重重，难以解决。一时一个政策，计划没有变化快，企业朝

令夕改。这样的企业很难做长久。

一个企业的供应商拖了一车原材料，一车硫酸输到仓库里面。输

了一半，仓管员就签字让车开走了，车到附近的一个小镇住了一晚，

第二天拉过来再把另一半输进去，结果就算两车。这种基础管理的薄

弱在中国企业许多环节都是存在的。

6.不许随地大小便！

我们的管理规则往往不完善。海尔初期把禁止随地大小便都写进

企业文化是非常有道理的。

管理规则对中国企业最为迫切。规则有两层含义，一个是程序，

一个是制度。程序就是教员工