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**银行柜员管理办法
第一章总则
第一条为进一步加强内控管理,提高柜面服务质量和
工作效率,根据《储蓄管理条例》及行内制度规定,特制定
本管理办法。
第二条本办法所指营业网点,是指**银行对外营业、为
客户提供金融服务的人工网点,不包括离行式自助网点。
第三条本办法所称柜员,是指在营业网点从事柜面业务
操作、复核及授权的人员。
第四条本办法适用于**银行所辖各分支机构,南康赣
商村镇银行可参照执行。
第二章基本规定
第五条柜员管理基本原则
(一)持证上岗,定期考核。柜员实行准入、退出管理,上
岗前须持运营岗位任职资格证,根据《**银行运营条线风险等级
评定管理办法》进行定期考核,并建立培养机制,促进柜员岗位
跨岗位、序列流动。
(二)分岗管理,逐级晋升。柜员按照业务岗位由低到高分
为储蓄柜员、综合柜员、授权柜员三个岗位;按照柜员序列等级评
定由低到高分为初级、中级、高级三个等级,柜员序列等级评定参
照《**银行柜员序列等级评定管理实施细则》执行。柜员晋升可自
主选择岗位晋升或序列等级晋升。
(三)按需配备,弹性排班。营业网点根据实际工作安排和
人员情况,在确保不相容岗位分离和网点人员配置达到最低要求
的前提下,合理设置柜台和柜员岗位数量,营业网点坐班工作制,
并对柜员岗位实行弹性排班,确保业务合规、安全、高效运行。
第六条柜员职级薪酬依据行内相关岗位薪酬管理制度执
行,柜员序列等级薪酬依据《**银行柜员序列等级评定管理办法》
执行,柜员岗位职级薪酬与柜员序列等级薪酬按就高原则确定职
级。
第七条各级行应建立健全柜员考核制度,合理设置考核
内容,有效运用考核结果,引导柜员岗位合规操作、优质服务,
激发工作积极性。
第三章岗位职责、权利与义务
第八条柜员的主要共性工作职责
(一)以客户为中心,为客户提供安全、高效、优质业务服
务,识别推荐客户。
(二)合规、准确、完整、高效地处理各项业务。主要包括:
严格落实各项业务规定和反洗钱工作要求;规范管理现金、重要
空白凭证、会计印章、贵金属、钥匙等重要物品;妥善保管原始
凭证、各类登记簿等档案资料;严格执行临柜纪律、临时离柜(岗)、
员工行为禁令制度规定等。
(三)加强柜面风险识别敏锐性,对柜面发现的异常客户、
异常行为、异常业务进行及时汇报,并采取相应管控措施,防范
柜面业务风险。
(四)严格履行客户信息和行内涉敏、涉密信息必威体育官网网址制度;
落实消费者权益保护工作。
(五)执行文明优质服务相关要求,在服务过程中识别客户
需求,适时开展产品推介和柜面营销;做好潜力客户转介和复杂
产品销售转介工作。
(六)负责各项柜面业务制度有效执行,并在执行过程收集、
反馈意见、对客户提出的各项意见和建议及时整理并反馈至上级
管理机构,促进柜面管理工作提升和创新。
(七)与大堂经理综合排班时,履行大堂经理引导分流、厅
堂服务、现场营销职责,不可履行系统操作职责。
第九条授权柜员是营业网点高级别柜员,负责柜面权限内
业务的复核、授权及管理,对本人经办、复核、授权的业务负直
接责任。
(一)严格执行授权业务“三核对”要求,确保授权业务合
规操作、核算准确、控制风险。
(二)负责营业网点库管员、自助设备管理员职责,合理配
置营业网点现金及重要空白凭证,履行现金管理员职责,监督落
实柜员零钱包管理。
(三)严格执行每日营业终了卡把、定期查库制度,严格管
理授权、复核操作号的密码、指纹管理,不得将密码告知其他人
员。
(四)关注营业大厅运行情况,处理营业网点客户投诉,及
时解答并解决客户业务需求,及时发现并处理营业大厅异常情况,
特殊情况立即向上级上报。
(五)负责账户印鉴业务复核、大额资金汇划查证、网点会
计档案管理、反洗钱录入、对账经办员等重点业务执行。
(六)落实营业网点业务自查及排查,负责会计差错整改及
会计传票
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