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银行培训的心得与体会参考5篇

银行培训的心得与体会篇1

为提升建行员工的服务水平，加强建行员工的服务理念，树立建设银行良好的社

会形象，展示建设银行优质文明服务制度化、规范化，20xx年7月，我有参加了

中国建设银行玉山县支行组织的员工规范化服务培训，通过3天的紧张培训，在

培训老师的精心指导下，建行员工的服务水平明显得到了提升，服务质量得到了

很大的改善，现就将我学习的规范化服务谈一点体会。

作为服务行业，商业银行除了出售自己的有形产品外，还要出售无形产品——服

务，银行的各项经营目标需要通过提供优质的服务来实现。做好银行服务工作、

保护金融消费者利益，不仅是银行业金融机构的法定义务，也是培育客户忠诚度、

提升银行声誉、增强综合竞争实力的需要，更是银行履行社会责任、促进和谐社

会建设的本质要求。“以客户为中心”，是一切服务工作的本质要求，更是银行

服务的宗旨；是经过激烈竞争洗礼后的理性选择，更是追求与客户共生共赢境界

的现实要求。做好银行服务工作、取得客户的信任，很多人认为良好的职业操守

和过硬的专业素质是基础；细心、耐心、热心是关键。我认为，真正做到“以客

户为中心”，仅有上述条件还不够，银行服务贵在“深入人心”，既要将服务的

理念牢固树立在自己的内心深处，又要深入到客户内心世界中，真正把握客户的

需求，而不是

仅做表面文章。我们经常提出要“用心服务”，讲的就是我们要贴近客户的思想，

正确地理解客户的需求，客户没想到的我们要提前想到，用真心实意换取客户长

期的理解和信任。

之所以坚持银行服务要“深入人心”，一方面是因为当前很多的银行服务表面文

章做得太过明显，另一方面是因为银行服务的趋同性日趋显著。现在社会日益进

步，人们对银行服务形式上的提高不再满足，多摆几把椅子、增加一些糖果、微

笑加站立服务，这些形式上的举措已被社会视为理所当然的事

情，而从根本上扭转银行员工的意识，切实为不同客户提供最有效、最优质、最

需要的服务才是让“上帝”动心的关键。

银行培训的心得与体会篇2

前期，在我社领导的关怀下，我社各分社员工等一行到上海进行了为期一星期的

培训学习，银行管理培训心得体会。在国际化发达城市里，面对一个具有高效决

策的金融体制、多体制银行业激烈竞争的城市，感触甚多。根据结合我州现状的

实际情况，我个人有几点认识提出：

1、具备现代营销的新观念

在未来不久的金融业不再是传统的存、贷银行业务，也不再是具体的业务经营问

题，而是如何提高全市场竞争能力为中心的发展战略和方向问题，了解金融市场

主流趋势。新时期的金融消费者，已经不仅仅从存贷款和结算的常规服务要求选

择银行，而是更加注重选择有助于创造自身价值的银行服务，选择有发展开拓具

有自身特色的多元化银行产品的银行业务（包括中间业务、贷款产品）。因此，

客户金融需求的范围和层次越发广泛，个性色彩越发浓厚，市场需求多样化要求

银行必须以客户需求为导向，提供全方位多层次的产品和服务。

2、银行柜员培训心得

在上海学习到许多新观念，虽说目前完全照搬不符合我州现行的金融管理体制，

但自我必需明白如今在世界发达城市盛行的金融趋势，掌握新理念知识，活学巧

用，取可取之处。从事金融这行业，体会最深的是在这个圈里越往前走，越是感

到自身所学的知识太平泛。正所谓“学无止境”，针对不同岗位，努力从多方面

学习掌握各种业务知识和技能；面对新形势的要求，不断拓展金融知识新领域，

以适应新形势发展的需要。认真学习各种知识，不断提高业务技能，增强自身综

合能力的培养。思想新、学历高，业务能力才能不断的提高。要具有知识化、专

业化、素质高等优势，树立业务经营上的良好态度，以及拓展业务的能力，才能

在一个全新的岗位上胜任。

总之，在城市信用社筹建城市商业银行这一机遇与挑战同时并存的时刻，只有努

力提高了自我素质，提高了工作效率，才能体现商业银行的快捷、灵活、妥当的

服务作风；只有在学习中做到刻苦钻研，持之以恒，才能为适应商业银行工作打

下坚实的基础。

银行培训的心得与体会篇3

为期十天的省行培训转眼即逝，这里留下了我们静静聆听前辈教导的身影，这里

留下了我们最真最灿烂的笑容。暮然回首，这样欢聚一堂的机会已然不多，我们

即将浩浩荡荡的奔赴工作岗位，以全新的精神面貌迎接新的挑战，内心诚惶诚恐，

却又满心欢喜和期待。

如果有人问我，培训期间给你留下印象最深刻的是什么?我想说，是榜样的力量。

每一位为我们授课的省行领导，他们的做人准则、工作经历和体会都深深的感染

着我们，他们博学多才，他们经历丰富，他们谦逊有礼，他们勤勤恳恳，兢兢业