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礼仪培训心得9篇

礼仪培训心得第1篇

1、服务员仪容仪表总体要求：

容貌端正，举止方;端庄稳重，不卑不亢;

态度和蔼，待人诚恳;服饰庄重，整洁挺括;

打扮得体，淡妆素抹;训练有素，言行恰当。

2、容貌：

表情明朗、面带微笑，亲切和善、端庄方。

2.1头发梳理整洁，前不遮眉，后不过领。男服务员不得留鬓角、

胡须;女服务员如留长发，应用统一样式发卡把头发盘起，不擦浓味发

油，发型美观方;

2.2按酒店、KTV要求，上班不佩带项链、手镯、戒指、耳环等贵

重饰物;

2.3不留长指甲，涂指甲油和浓妆艳抹，要淡妆上岗;

2.4男服务员坚持每天刮胡子。

3、着装:

3.1着规定工装，洗涤干净，熨烫平整，纽扣要齐全扣好，不得卷

起袖子;

3.2领带、领花系戴端正;佩戴工号牌(戴在左胸前);

3.3鞋袜整齐，穿酒店、KTV指定鞋，袜口不宜短于裤、裙脚(穿

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裙子时，要穿肉色丝袜);

4、个人卫生：

4.1做到“四勤”，即勤洗手、洗澡;勤理发、修面;勤还洗衣服;勤

修剪指甲;

4.2班前不吃生葱、生蒜等有浓烈异味的食品。

5、服务员每日上班前做到，要检查自己的仪容仪表。不要在餐厅

有客人的地方照镜子、化妆和梳头，整理仪表要到指定的工作间。

6、站立服务：

站立要自然方，位置适当，姿势端正，双目平视，面带笑容，女

服务员两手交叉放在脐下，右手放在左手上，以保持随时可以提供服

务的姿态。男服务员站立时，双脚与肩同宽，左手握右手背在腰部以

下。不准双手叉在腰间、抱在胸前，站立时不背靠旁倚或前扶他物。

7、行走：

步子要轻而稳，步幅不能过，要潇洒自然、舒展方，眼睛要平视

前方或宾客。不能与客人抢道穿行，因工作需要必须超越客人时，要

礼貌致歉，遇到宾客要点头致意，并说“您早”、“您好”等礼貌用语。

在酒店、KTV内行走，一般靠右侧(不走中间)，行走时尽可能保持直线

前进。遇有急事，可加快步伐，但不可慌张奔跑。

8、手势：

要做到，正规、得体、适度、手掌向上。打请姿时一定要按规范

要求，五指自然并拢，将手臂伸出，掌心向上。不同的请姿用不同的

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方式，如“请进餐厅时”用曲臂式，“指点方向时”用直臂式。在服务

中表示“请”用横摆式，“请客人入座”用斜式。

9、服务员应做到“三轻：

敬说话轻、走路轻、操作轻。递茶、上菜、撤菜、

上饭时要轻拿轻放，动作要有条不紊;开、关门不要用力过猛，要

始终保持餐厅安静。

10、服务员的举止应做到：

在宾客面前不可交头接耳、指手画脚，也不可有抓头、搔痒、挖

耳朵等一些小动作，要举止得体。

11、服务员为客服务时应做到“五要”、“五不要”：

敬一要面带微笑，和颜悦色，给人以亲切感;不要面孔冷漠，表情

呆板，给客人以不受经心，给客人以不受重视感;三要坦诚待客，不卑

不亢，给人以真诚感;不要诚惶诚恐，唯唯诺诺，给人以虚伪感。四要

沉着稳重，给人以镇定感;不要慌手慌脚，给客人以毛躁感。五要神色

坦然，轻松自信，给人以宽慰感;不要双眉紧锁，满面愁云，给客人以

负重感。

12、服务中递交物品：

应站立，双手递交态度谦逊，不得随便将物品扔给或推给客人。

礼仪培训心得第2篇

通过老师生动、风趣的酒店礼仪培训课，让我回味无穷，他的有

些话语时候回想在我的脑海中。以下是我关于对这节培训课的几点心

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得体会。

一、在酒店礼仪中首先是语言行为的规范

语言是一门艺术，嘴不仅仅是用来吃饭和喝水的，它是我们用语

言沟通的工具。我们酒店礼仪中最基本的就是语言行为的规范。如：

“您好、请进、欢迎光临”一些酒店常用语。当你问好的时候你的行

为也在起一定作用，于老师在台上也给我们做示范了，语言行为对酒

店礼仪是多么重要呀！

二、礼仪的基本原则

1。尊重的原则；只有尊重自己才能尊重别人，尊重在我们酒店礼

仪中是多