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I前沿61
引流“”深耕“”
获客活客
—浅谈电子银行业务获客活客策略
—
周文娟
摘要：随着金融科技的发展和社会生产生活方式的改变，客户对商
业银行的服务要求逐渐向线上化、移动化和智慧化转变，电子银行业务
成为获客活客的重要平台和渠道。
工商银行滨州分行运用网点阵地营销、
外拓批量营销、精准客群营销、部门联动营销、三方合作营销等方法，
立足场景建设借力产品功能优化和客服水平提升等打通线上线下通道,
，
实现双向引流获客，提高客户活跃度和黏性。
电子银行业务以客户增长和活跃客户为核心，，
”
个人金融银行的战略部署，快速响应市场和客户需求，持续优化电子
银行产品和服务，与物理渠道功能互补，延伸服务触角，扩展服务半径，
构建线上线下一体化的服务渠道，提升业务处理效率和客户金融体验，
为获客和活客创造价值。
20211金融言行
62前沿I
一、多渠道协同获客活客结合其他专业产品的营销热点和活动
一）网点阵地营销安排，向各专业输出互联网渠道，进行电
（
网点是我行获客活客的重要阵地，在子银行产品渗透。对接个金工银e钱包、
网点配备专职营销客户经理，利用排队机私人银行产品配置、、
叫号凭条纸““IPAD的活动等，提供手机银行服务方案，丰富客
提醒功能，抓好线下到店客户、新发卡客户体验，实现获客活客的目的。通过公私
户手机银行、三方绑卡、工银信使等基础联动，实现资源共享，关注代发工资、批
产品注册及首用辅导，力争开一户、动一量开卡业务，实现手机银行同步注册。
户活一户提高到店客户电子银行产品（）与第三方公司合作营销
、，五
覆盖率；对于新到店对公客户，做好新注与支付宝平台和微信平台等第三方公
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