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服务、质量之星评比细则

为贯彻2011年我院护理工作，落实深化医药卫生体制各项

重点任务，我院推出每季度最佳服务之星、最佳质量之星评比活动，

活动宗旨本着“以病人为中心”，改进临床护理工作，夯实基础护理，

改善护理服务，提高医疗质量，促进医患和谐，提高患者满意度。

一、星级护士考评内容

护理服务评价内容：护士礼仪、岗位职责、服务态度、护理服务的及

时性等。

护理质量评价内容：护理管理工作质量、专科护理质量、岗位职责落

实。

二、考评方法：查资料、查现场、询问患者等。

1）每周组织护理优质服务检查；病人护理服务满意度调查。

2）每周组织护理质量检查由科室护理质控小组负责完成，每

周检查病人10人，病例一组10份。

3）不良事件报告

科室发生不良事件能及时讨论、分析，有记录并及时上报。

三、评比标准：（基础85分）,

星级标准：

1

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（1）具备良好的职业道德，护士素质好，仪表仪容符合要求，使用

文明用语，服务态度好，无病人投诉。

（2）遵守医院规章制度，服从分配。

（3）工作积极主动，完成各班规定的工作和规定的夜班数。

（4）无护理差错及护理并发症。

（5）理论考试大于95分，操作考试大于95分。

（6）季度出勤率-100%。

（7）季度均分大于88分。

（8）不参加三基理论、技术操作考试者不能参加三星级护士评比。

四、奖惩：

1、建立星级护士公示榜。

2、每季度评比一次服务之星（人数三名）。

3、获得星级的护士由医院给予奖励100元；

4、护理人员发生差错事故，引起纠纷或给科室造成损失，则实行一

票否决，责任者取消评星资格。各护理单元考核小组严格按考核标

准计分，发现有弄虚作假者，取消评星资格。

5、每月的评分作为绩效考核分配的依据。

附：星级服务考核记分细则

2

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一、加分细则

1、杜绝差错一起：病人治疗用药方面差错加2分，其它方面加0.5

分。

2、专业护士所管床位病人住院满意度大于98%加2分，100%加5

分，护士长加同等分值；满意度100%，其它护理人员加1分。

3、护理部组织的理论考试和技术操作95-97分加1分，98-99分

加2分，100分加3分，科内操作考试加分值的一半。

4、主动加班、顶班、白班加0.5分。夜班加1分。节假日值班每班

次加0.5分。

5、主动为病人排扰解难，成绩突出，医生、病人每月评出的最佳护

士加3分。平时受到病人、医生表扬，酌情加1-2分。

6、进行院级大讲课者每次加3分，科内操作示教者每次加0.5分。

7、临床教学认真负责，受到科内同事表扬者每次加0.5-2分。

二、扣分细则

1、未按统一规定着装，每次扣1分。

2、迟到早退每次扣1分，脱岗、串岗、每人每次扣2分。带人看病

会客时间大于是15分钟扣0.5分。

3、专业护士所管床位住院病人满意度低于95%扣分：具体为

95-93%扣2分，93-90%扣5分，低于90%扣10分。

4、操作不正规一次扣0.5分，因语言不当、操作失误引起医疗纠纷

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者，视情节轻重扣2-10分，发生差错一级扣10分，二级扣3分。

发生护理并发症，视情节扣分。新聘护士所出的差错，视情节扣带教

老师5-10分。

5、病