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门店收集和查询质量信息的管理制

度

为了确保门店的商品质量，提高顾客满意度，特制

定本门店收集和查询质量信息的管理制度。

一、目的

本制度旨在规范门店对商品质量信息的收集和查询

工作，确保门店能够及时、准确地获取商品质量信息，

提高门店质量管理水平，保障消费者权益。

二、适用范围

本制度适用于门店对商品质量信息的收集、查询、

处理和反馈等环节。

三、职责

1.门店经理负责组织、指导和监督质量信息的收

集和查询工作。

2.门店员工负责具体执行质量信息的收集、查询

和反馈工作。

3.质量管理部负责对门店质量信息的收集和查询

工作进行指导和监督。

四、质量信息的收集

1.门店应通过各种渠道收集商品质量信息，包括：

（1）顾客反馈：门店应设立顾客反馈渠道，及时

收集顾客对商品质量的投诉和建议。

（2）市场调查：门店应定期进行市场调查，了解

同行业商品质量情况，以便对比和改进。

（3）供应商信息：门店应与供应商保持良好的沟

通，获取供应商的商品质量信息。

（4）内部资料：门店应整理和分析内部资料，如

销售记录、退换货记录等，以便发现商品质量问题。

2.门店应建立质量信息收集表，记录收集到的质

量信息，包括信息来源、内容、时间等。

五、质量信息的查询

1.门店员工在发现商品质量问题时，应及时查询

相关质量信息，以便及时采取措施。

2.门店员工查询质量信息时，应遵守以下规定：

（1）查询信息应根据问题商品的种类、品牌、型

号等进行分类查询。

（2）查询信息应通过正规渠道进行，如供应商、

制造商、行业组织等。

（3）查询信息时应保持客观、公正的态度，不得

偏听偏信。

（4）查询信息后应及时将结果反馈给门店经理，

以便及时采取措施。

六、质量信息的处理和反馈

1.门店经理应根据收集和查询到的质量信息，及

时采取措施，如调整商品结构、加强商品质量管理等。

2.门店应建立质量信息处理和反馈制度，将处理

结果及时反馈给相关人员和部门。

3.门店应定期对质量信息进行汇总和分析，以便

发现规律性和趋势性的问题，及时调整质量管理策略。

七、质量信息的存档

1.门店应将收集和查询到的质量信息进行整理和

存档，以便随时查阅和分析。

2.门店应建立质量信息档案，包括质量信息的来

源、内容、时间、处理结果等。

八、质量信息的必威体育官网网址

1.门店应对收集和查询到的质量信息进行必威体育官网网址，

不得泄露给无关人员。

2.门店员工应遵守必威体育官网网址规定，不得泄露质量信息。

九、培训和考核

1.门店应对员工进行质量信息收集和查询的培训，

提高员工的质量意识和工作能力。

2.门店应对员工进行质量信息收集和查询的考核，

确保员工能够熟练掌握相关技能。

十、本制度自发布之日起执行，如有未尽事宜，可

根据实际情况进行修改和补充。

门店经理：

日期：