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汽车租赁质量及保证措施

针对车辆租赁服务采购项目的实际情况，我公司为保证给用户提供

最优质的服务，特制定以下质量保证措施：

（一）组织实施

公司组织安全部、车辆技术部、行政部、运营部等部门有关人员学

习了本次招投标各项内容，对招投标各项文件要求，认真进行分析、研

究并作出了积极响应，使我公司对这次招投标项目服务方案有力更高的

认识理解。

（二）车辆技术保障

车辆技术保障，除上级交警车管主管部门、运管部门的车辆年审、

季检、月检外，公司还每周召开一次安全例会，对车辆的安全部位即刹

车、转向、灯光、喇叭等及车容、车貌、车内外卫生等进行检查，不合

格者就地整改。

车辆发生故障时，用车单位拨打值班电话，值班人员立即作出反应，

问清故障原因。30分钟内派技术人员到达现场。车辆短时间不能修复立

即派出备用车辆更换。

为给服务单位提供安全、优质、快捷的服务，公司设有完善的救援、

维修、保养系统，24小时提供市内车辆故障、拖车、保养维修服务，并

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作出以下承诺：车辆故障30分钟到达现场，一级保养2小时；二级保

养4小时。

（三）保险理赔保障

我公司保证为提供的车辆投保交强险及承运人责任险。除按国家规

定投保的交强险外，我公司有风险控制措施，如向保险公司投保承运人

责任险、机动车损失保险、机动车第三者责任保险、盗抢险、机动车车

上人员（驾驶员、乘客）责任保险、不计免赔率险等其他险种、采用安

全保障基金等风险管理措施进行自保或内保。同时承诺按法律确定的责

任履行赔偿义务。

（四）交通事故

车辆发生交通事故时，无伤人情况下，公司派出安全人员尽快到达

现场协助交警、保险理赔人员处理事故，以及事故的善后工作。发生伤

人事故企业负责人到达现场，了解事故情况和伤员情况，到医院看望伤

员，对伤员善后医疗安排做出部署，并启动事故应急预案。

（五）监督机制

为了更好的安全、优质服务于客户，公司设有完善的监督机制，公

司利用构建的信息服务平台，受理用户的投诉、举报、驾驶员违章等，

公司利用这些信息进行处理和改进工作。

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值班人员接到投诉应立即做出反应，24小时内给予回复，三天内做

出处理。利用GPS监控对运行车辆进行24小时监控，如有超速、不按

规定时间行车疲劳驾驶，公司按规定做出处理。

（六）规章制度

公司制定了完善的规章制度和处罚规定来约束公司员工行为和服

务规范，保证车辆安全运行和优质服务。

（七）服务质量标准

7.1根据用户需求制定详细的服务方案，并与用户签订服务合同，

内容包括承运时间、起止地点、线路、承运人员、日程安排、费用及结

算方式、双方义务及违约责任、意外风险（包括意外风险承担方式、承

担种类及金额）等条款。

7.2公司选派相应资质和安全技术性能良好的车辆。

7.3建立用户投诉和回访制度。在合同期内定期征求用户意见建议，

并形成记录；公布24小时服务监督电话；在受理投诉24小时内，了解

核实情况，经核实确属本企业相关当事人员责任的，应按照相关规定予

以处理，于7个工作日内将处理结果告知投诉人。

7.4保持车容整洁，车辆各部件完好有效。如发生机械故障或发生

交通事故不能继续履行服务等情况，我公司妥善解决，