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家政工作总结4篇

黄冈市妇联红土地家政服务公司自成立，以人为本、诚信、质量至上的服务理

念，在省市妇联的和关怀下，家政服务品牌，妇女就业与创业服务，规范管理，服

务质量，了妇女就业，市民受益，公司盈利多赢，了的社会效益和经济效益。近几

年来公司举办大型招聘会3场，举办下岗人员岗前择业培训15期，安置城乡下岗

失业失地妇女多人上岗就业。公司人才档案中长年备有保姆百余人，护工20余

人，公司收入85万元。

一、公司情况

黄冈市妇联红土地家政服务公司现设“四部一办”即专业保洁部、家政部、电梯

维保部，综合开发部和办公室，现有家政服务员38名，均为近郊农民和下岗女

工，平均年龄38岁，聘用制和先培训、后上岗的管理模式，员工平均工资800—

—1000元，所有员工都享受“二保一险一费”的待遇，并为员工了电子档案。公司

服务有机关企事业、宾馆、商场和家庭。家庭保洁占90，公司与客户签定合同，

会员卡消费模式,现有个人消费会员卡538户,团体消费卡73户,事业服务9家。公

司在成立和经营其间了市和市妇联的支持和帮助。市妇联、市发改委服务业建设项

日专项资资金50万元。市工商局在家政公司创办初期免费为公司办理工商执照。

市劳动局为家庭政服务公司下岗女工办理下岗优惠证11个，并免费保姆，月嫂培

训，培训考试获取初级家政服务员约有200余人，政服务员20余人。书记刘善桥

批示财政拨给市妇联用于妇女劳转移专项资金10万元，培训农村妇女余人，家政

培训服务员60名。

二、主要做法;

1、建章立制，管理科学化。规范的管理是公司健康发展的保障。红土地家政

服务公司健康发展，遵循市场经济规律建章立制，对红土地家政服务公司的规范管

理。在成立之初，制定了《黄冈市红土地家政服务公司管理办法》10项管理制

度。公司自主经营、自负盈亏、自我管理、自我发展的运作模式，走出了一条发展

实体化、经营市场化、管理规范化、服务社会化的路子。公司员工推行资格审查、

岗前培训、岗中抽查、岗后回执、优胜劣汰的管理制度。招聘家政服务人员“三合

格”：即品行合格、体检合格、培训合格;服务质量“两制度两制度：即回访制度、回执制

度。公司还设立了质量回访监管电话，监管员工服务质量，并设立全勤奖，奖优罚

劣，多劳多得。员工待遇客户投诉率与经理绩效工资挂钩，客户投诉率为零。公司

每月“三必”：必访用户，公司每月派出经理走访客户，交心谈心，虚心客户对公司

好的建议和要求，制定拓展新办法和新措施;必会议，公司每月例会由各经理和员

工汇报本月拓展情况和员工思想状态，情况，问题，;由公司发放工资，每月底工

资工资、提成规定、奖励制度、惩罚制度、赔偿制度、考勤制度规定，按时定额发

放工资，不拖欠，不克扣，员工待遇。

2、投入，设施现代化。先进的服务设施是红土地家政公司一流服务品质的支

撑。近几年来，公司投入几十万元，引进了家政保洁服务的新设备、新工艺，新材

料，有先进的石材、木地板保养翻新打蜡抛光晶面设备，有先进的布艺清洗设备，

有先进的电梯保养设施，为各配备了电脑。，的服务社会公众，为社会公众服务信

息服务，面向公众的平台和桥梁，又开通了红土地家政服务网站，为客户更详细、

更、更的信息，客户所需，所求。

3、素质，培训常态化。，客户满意的关键，在于服务的质量，而服务质量的

好坏，取决于员工队伍的素质。公司将，员工专业能力公司发展点，常抓不懈。在

培训中“三一”，即家政服务知识、技能和素质培训，技能培训。培训，培训和创业

培训工作。培训，对初次从事家政服务的妇女,岗前家政初级知识培训，包括家庭

清洁与保洁、家用电器的使用、烹饪知识、婴幼儿护理技能礼仪和服务职责;对正

在从事家政的妇女，走访用户,市场调查,岗中培训，她们的素质和服务。至，已举

办培训班15期，培训家政服务员1200余人。技能培训，市妇联市妇幼保健院，了

“月嫂”、“老年护理”、“居室保洁”培训，出深受市场欢迎的“月嫂”、“护老”和“保

洁”服务队，了独具的服务品牌。4月，市妇联市妇幼保健院，对80名有从事“月

嫂”服务的下岗失业、失地妇女了1周培训，内容包括孕产妇、婴儿卫生保健、衣

食住行的知识。培训结束后，市劳动局还组织了首次“育婴员”(月嫂)资格考试，有

20多名参训妇女“育婴员”初级职称，有7名妇女“育婴员”中级职称。公司2名员工

在全省妇统家政服务技能大赛中分别二、三奖的好。公司有6名员工高级家政服