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售后客服岗位工作职责
(实用版)
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售后客服岗位工作职责
第1篇售后客服岗位工作
职责
售后客服工作职责范文一:
1.及时更改车主、驾驶员的相关信息，电话、住址等。在日后的
开展工作避免出现不必要的工作环节。
2.在客户反应服务问题或对产品的希望、服务方面的相关信息相
应的记录下来，例如客户反应维修金额价格太高，或是在提示服务方
面客户所提的不喜欢打电话之类的问题时，如果没有及时的反馈给客
户中心，就会耽误到工作，甚至在某种程度上引起客户的不满。
3.客户对公司的希望及时登记在客户资料里，避免出现遗忘，导
致信息流失。
4.维修单据齐全、相应检查的项目是否能真实的替客户解决问
题，如果不能及时的处理，进行登记、让客户中心及时的跟进和回访。
售后客服工作职责范文二:
1.负责根据企业实际情况制定售后服务工作计划，报主管领导审
批。
2.负责对售后服务人员进行监督和评审。
3.负责售后服务流程的改进与服务质量改善等工作。
4.负责解决售后服务纠纷及突发事件的处理工作。
5.负责安排售后服务专员做好回访工作，保证服务质量。
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6.负责受理客户投诉等客户关系维护与管理工作。
7.负责分析与整理售后服务反馈的资料、信
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