《政务服务 窗口服务行为智能评价规范》.pdfVIP

ICS35.240

CCSL70

33

浙江省地方标准

DB33/TXXXX—XXXX

政务服务窗口服务行为智能评价规范

Administrativeservice—SpecificationforIntelligentassessmentof

thecounterservicebehavior

（报批稿）

2024.8.2

（本稿完成时间：）

在提交反馈意见时，请将您知道的相关专利连同支持性文件一并附上。

XXXX-XX-XX发布XXXX-XX-XX实施

浙江省市场监督管理局发布

DB33/TXXXX—XXXX

目次

前言II

1范围3

2规范性引用文件3

3术语和定义3

4总体要求3

5智能评价流程和方法4

6智能评价要求5

7结果应用7

8信息管理要求7

附录A（资料性）现场物联感知设备安装方式8

附录B（资料性）计分评价规则设定内容10

I

DB33/TXXXX—XXXX

前言

本标准按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

起草。

请注意本标准的某些内容可能涉及专利。本标准的发布机构不承担识别专利的责任。

本标准由浙江省人力资源和社会保障厅提出、归口并组织实施。

本标准起草单位：宁波市海曙区人力资源和社会保障局、浙江省技能人才评价管理服务中心、宁波

市人力资源和社会保障局、宁波市海曙区政务服务中心、宁波市镇海区政务服务中心、浙江金网信息产

业股份有限公司、浙江博天科技有限公司。

本标准主要起草人：冯汝洁、陈莉萍、王根生、陈彬斌、王筑程、蒋王洁、高超、项圆圆、朱伟、

沈伟听。

II

DB33/TXXXX—XXXX

政务服务窗口服务行为智能评价规范

1范围

本标准规定了政务服务窗口服务行为智能评价（以下简称智能评价）的总体要求、智能评价流程和

方法、智能评价要求、结果应用、信息管理要求等内容。

本标准适用于政务服务办事员窗口服务行为的智能评价。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，

仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本（包括所有的修改单）适用于本

文件。

GB/T22239—2019信息安全技术网络安全等级保护基本要求

GB/T321