有哪些信誉好的足球投注网站- 1、本文档共13页，可阅读全部内容。
- 2、有哪些信誉好的足球投注网站（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
- 5、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
- 6、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 7、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 8、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次， 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
第一章测试
1.电影院、娱乐场所、公共交通、学校等所提供的服务，在服务传递过程中存
在着服务提供者和顾客面对面的互动。这类服务属于低接触服务。（）
A:错
B:对
答案:A
2.企业所提供的票据处理、质量问题处理、服务补救、抱怨处理等服务属于隐
性服务。（）
A:错
B:对
答案:B
3.介于商品经济和礼物经济之间的过渡形态可称为共享经济。（）
A:错
B:对
答案:B
4.医疗服务中需要患者合作进行的服务体现了服务的同步性。（）
A:对
B:错
答案:A
5.服务的基本特征有（）
A:异质性
B:易逝性
C:无形性
D:同步性
E:地点性
答案:ABCD
第二章测试
1.服务营销学与市场营销学相比，具有如下特点（）
A:服务营销学侧重顾客忠诚
B:服务营销学重视顾客满意
C:服务营销学研究顾客服务
D:服务营销学强调内部管理
答案:D
2.与一般的产品营销相比，服务营销管理具有如下特点（）
A:服务质量难控制
B:分销渠道环节多
C:推销队伍更强大
D:营销理念更先进
答案:A
3.由服务系统管理、服务创新管理、服务技术与应用理论等构成的学问是服务
科学。（）
A:错
B:对
答案:B
4.实体环境，包括装潢、色彩、陈设、音响等属于服务营销组合的无形展示。
（）
A:错
B:对
答案:A
5.在我国从事体验营销和内部营销的研究，属于服务营销研究的内涵拓展研究
阶段。（）
A:错
B:对
答案:B
第三章测试
1.对公司所面临的特定营销环境的有关资料及研究结果进行系统的设计、收集、
分析和报告的活动，可称为（）
A:系统设计
B:营销调研
C:环境观测
D:资料收集
答案:B
2.有些服务企业无力负担与营销研究有关的财务支出，尤其是需要使用调查技
术时的费用，因为往往在这些场合费用更高。这一阻碍企业开展营销调研的
因素属于经济因素。（）
A:对
B:错
答案:A
3.迈克尔波·特的竞争战略理论认为，低成本、差异化和目标集中是企业获得
并保持市场竞争优势的有效途径，但是，管理者必须在（）之间做出选择。
A:低成本与高成本
B:低成本与目标集中
C:低成本与差异化
D:差异化与目标集中
答案:C
4.在全球服务营销战略体系中，采用统一的营销计划，在一个全球性细分市场
上营销一种标准化的产品，这属于理想的全球营销战略。（）
A:对
B:错
答案:A
5.满足公民生活、生存与发展的某种直接需求，能使公民受益或享受的服务，
可称为政府服务。（）
A:错
B:对
答案:A
第四章测试
1.影响消费者服务购买行为的心理因素有（）
A:联想
B:注意
C:传播
D:认知
答案:B
2.消费者在知觉商品或服务时，不能知觉到其全部属性，而仅知觉到一部分属
性。这属于（）
A:知觉的部分性
B:知觉的选择性
C:知觉的全面性
D:知觉的系统性
答案:B
3.通过分析、概括对客观事物进行间接反映的过程，属于（）
A:归纳
B:综合
C:思维
D:想象
答案:C
4.心理活动有选择地朝向一定事物，这种注意属于集中注意。（）
A:对
B:错
文档评论（0）