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燃气用户调研回访报告--第1页
燃气用户调研回访报告
燃气用户调研回访报告
一、调研目的和方法
本次燃气用户调研回访的目的是了解用户对燃气服务的满意度
和改善意见，并通过回访收集用户的反馈信息，为燃气公司提
供改进的方向和建议。
调研方法采用电话回访的方式，通过抽样调查的方式选择了
100名燃气用户进行回访，并通过问题问卷进行数据统计和分
析。
二、调研结果分析
1.用户对燃气供应的满意度
调研结果显示，86%的用户对燃气供应的满意度较高，认为供
应稳定，能够满足日常生活需求。其中，58%的用户非常满意，
28%的用户比较满意。有8%的用户表示一般，4%的用户不太
满意，并提出了供应不稳定、气质不够好等问题。
2.用户对燃气安全的评价
调研结果显示，98%的用户认为燃气公司在燃气安全方面做得
不错。他们认为燃气公司严格把关燃气供应的质量，并及时进
行检修和维护，确保用户使用过程中的安全问题。
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3.用户对燃气服务人员的评价
调研结果显示，79%的用户对燃气服务人员的态度和服务质量
表示满意。他们认为燃气服务人员热情友好、专业周到，能及
时解决用户的问题。其中，41%的用户非常满意，38%的用户
比较满意。有17%的用户表示一般，4%的用户不太满意。
4.用户的改进建议
调研结果显示，用户关注的主要问题是供应不稳定、气质问题
和服务人员不在位等。针对这些问题，用户提出了以下改进建
议：
（1）提高燃气供应的稳定性，解决供应断档的问题。
（2）提高燃气质量，确保用户使用的安全性和舒适度。
（3）加强燃气服务人员的培训和管理，提高服务质量和效率。
（4）改进服务流程，减少用户等待时间。
（5）增加售后服务的投入，解决用户的问题和需求。
（6）加强用户投诉处理机制，建立便捷的反馈渠道。
三、改进措施建议
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根据用户的反馈意见和建议，燃气公司可以采取以下措施改进
服务质量：
1.加大燃气供应的稳定性，提高设备的可靠性和运行效率，确
保用户正常使用。
2.优化燃气质量监测机制，加强对燃气质量的把控，提供更加
安全和舒适的使用体验。
3.加强燃气服务人员的培训和管理，提高服务质量和效率，确
保服务过程中的及时性和准确性。
4.优化服务流程，减少用户等待时间，提高服务的便捷性和用
户满意度。
5.加大售后服务的投入，建立完善的用户问题反馈机制，及时
解决用户的问题和需求。
6.加强用户投诉处理机制，建立便捷的反馈渠道，及时处理用
户的投诉和纠纷。
四、总结
通过本次燃气用户调研回访，我们了解到大部分用户对燃气供
应的满意度较高，对燃气安全和服务人员的评价也较好。但同
时也发现了一些问题和改进的空间。燃气公司可以根据用户的
反馈意见和建议，采取相应的措施改进服务质量，提高用户满
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意度，进一步提升公司的竞争力。同时，也需要加强用户沟通
和互动，及时获取用户的反馈信息，持续改进和优化服务。
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