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服务行业服务态度及整改措施

第1篇：服务态度整改措施

服务态度整改措施

篇1：服务态度问题及措施

关于服务态度方面存在问题整改方案1.门诊住院工作人员

服务态度有待提高，患者时有反应，服务态度、服务意识、服务

质量差，医疗服务当中存在冷、碰、硬、顶等问题，服务态度有待于

进一步提高改进。

2.护理工作人员

服务质量有待提高，未能体现人性化服务。提供的基础护理和等

级护理措施不到位，对住院病人的护理停留在原始阶段。部分医务人

员医疗服务质量不高，服务态度差，患者反映强烈。部分护士岗位职

责责任心不够，“三查七对”制度执行不到位，存在医疗隐患。护理

差错报告和管理制度执行不到位，对患者的观察不到位，护士不能够

主动报告一些护理不良事件。

3.药房工作人员

服务态度需进一步改进。工作人员服务意识差、态度不好，未能

建立起以“病人为中心”的药学管理服务模式。对患者服务言语生冷，

态度差。服务态度方面有待于进一步提高。

关于服务态度方面存在问题整改

措施及期限:

在服务态度整治中，要针医疗服务当中存在的冷、碰、硬、顶等

问题，抓“典型”、搞评议、重处理，狠刹不良风气，树立以患者为

中心的新风正气。

在全体医务人员中开展文明礼仪培训，从动作、语言、神态、表

情等各个细微方面进行强化培训，将礼仪培训成绩作为职工竞聘上岗

的先决条件，严格考试考核，全面推广普通话，在医务人员当中扎实

开展“微笑”服务，“四心”（爱心、耐心、细心、责任心）教育，

把其作为医务人员思想业务素质教育和职业道德教育的核心内容，学

习和受教育面要达100%以上。努力全兴全意为患者服务，树立白衣

天史的形象。

整改期限：定期组织检查考核，即时。

整改责任领导：江泉

整改责任部门：院办医务科篇2：服务态度整改报告

服务大厅整改报告收到纠风办整改通知书后，服务大厅进行了认

真学习，对群众针对服务大厅提出的意见

极为重视，反思之余我们深感内疚，同时，对群众这种高度的责

任感和强烈的事业心表示钦

佩。在此，我们十分感谢社会各界对服务大厅工作的监督、关注

和评议。服务大厅针对意见

召开了查找和反思会议，在此基础上召开了全体人员参加的整改

会议，并采取了有力措施，进行了认认真真、实实在在的整改。关于

服务大厅服务态度不行的问题：一是大厅的服务态度作为一项经常性

工作抓住不放，逢会必讲，逢场必说。二是认真受理群众投诉举报，

做到有诉必查，有查必果，有责必究。三是因服务态度产生不良影响

的给予严肃处理。四是进一步完善大厅告知制度，给群众办事提供便

捷的服务条件，并不断探求知知的方

式、方法和内容。

总之，服务大厅诚恳接受社会各界群众的评议，尤其是认真对待

各报账单位和群众的意

见，进一步强化管理，不断改进大厅工作，时刻牢记为人民服务

的宗旨，把群众的利益放在第一位，高度重视群众的意见和建议，努

力建设好大厅，管理好大厅，让全县人民满意。篇

二：营业厅服务态度整改报告营业厅服务态度整改报告针对我厅

因服务态度问题引发用户投诉，我认为作为秦淮雨花营销中心和公司

的中心厅，应该起到标杆值的作用，是其他营业厅的榜样，我厅已召

开专项会议认真反省此事，现将整

改措施报告如下：

（1）全体人员进一步提升服务思想意识，积极响应客户需求，不

得有漠视问题、置之不

理的情况发生，针对移动口号“微笑服务，满意100”，进行服

务方面的培训，做到人人满意，满意人人的共鸣。若引发服务态度投

诉，除按考核要求扣分外，责任人必须在营业厅会议中

进行整改，若当月引发两笔服务态度投诉，除考核外同时纳入员

工成长档案。

（2）要求全体人员统一口径，认真执行首问负责制，主动热情，

不得以任何借口推倭、拒绝、搪塞客户或拖延处理时间。含糊不清的

一定要咨询班组长，造成不能盲目的随意回答，避免在向客户提供服

务过程中出现相互推诿，相互扯皮的问题，不断改善服务提高质量。

（3）值班经理必须在大厅进行现场管理，有效协调人员、设备、

物料，出现客户投诉需

第一时间进行现场处理，对客户进行安抚，有必要可引导至客户

接待室处理。

（4）当天涉及存在服务态度问题的营业员在考核扣5分，且当天

现场值班经