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项目名称：《顾客满意度调研》
一、教师指引
（一）能力目标：
知识能力；
1、掌握市场调研报告的基本结构、内容
2、掌握市场调研报告撰写的技巧
3、掌握口头报告技巧、PPT设计的一些注意事项
4、掌握顾客满意度的内容、测量方法
专业技能：
1、能够撰写规范的、高质量的市场调研报告
2、会制作市场调查口头汇报PPT
3、能够熟练地进行市场调查口头汇报
（二）教学活动的整体设计
学习学习工作教学综合延伸
情境任务任务内容小结拓展
展示安排布置介绍
三、教学流程及时间安排
流程活动重点时间（分钟）
12009年汽车行业状况分析10
2唐骏欧铃汽车制造厂介绍10
3该项目相关理论知识点50
42009年唐骏欧铃福星小卡顾客满意度调查报告20
5实训项目——撰写“关于大学生职业设计的调查报告”80
6小结10
7作业课后
四、活动建议
（一）2009年汽车行业状况分析资源/时间
目的：
准确的市场分析必须依据客观市场状况进行。掌握行业
现状可以为企业或产品的调研提供方向，突出调研项目重点，
是成功开展调研、提高调研价值的基础。多媒体教室/10
活动安排：分钟
1.为学生提供2009年汽车行业状况资料，以小组为单位进行
分析。
2.从市场的角度归纳2009年汽车行业的现状。
3.个别同学发言。
（二）唐骏欧铃汽车制造厂介绍资源/时间
目的：
了解唐骏欧铃汽车厂的历史、营销模式、产品特色、销
售状况、竞争状况等，为顺利开展调研提供参考，提出为开
拓市场、提高市场占有率而进行顾客满意度调研的工作任务。多媒体教室/10
活动安排：分钟
1.向学生展示唐骏欧铃汽车厂的企业资料。
2.学生了解唐骏欧铃汽车厂的产品结构及市场销售、竞争情
况，理解进行顾客满意度调研的必要性。
3.向学生提出进行唐骏欧铃福星小卡顾客满意度调研的工
作任务。
（三）介绍该项目相关理论知识点资源/时间
目的：
对学生而言，理论知识是实践的有力支撑，通过学习基
础理论，为开展实践活动打下基础。
活动安排：多媒体教室/50
1.向学生介绍本项目相关的知识点。学生记录并掌握。分钟
2.以小组讨论的形式讨论日常所接触的顾客满意度调查，回
忆某产品的
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