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烟草送货员工作流程

烟草送货员工作流程

辛苦的工作已经告一段落了，回顾过去的工作，倍感充实，收获

良多，是时候认真地做好工作总结了。那么你有了解过工作总结吗？

下面是店铺为大家整理的烟草送货员工作流程，欢迎阅读，希望大家

能够喜欢。

送货员顾名思义就是送货的人员。随着从计划经济过渡到市场经

济，各行各业都设有这个岗位，烟草商业企业同样不例外也有送货人

员，其主要工作就是每天上门送货，使经营卷烟零售户及时能拿到所

需的卷烟。

烟草送货员工作流程

笔者就烟草商业企业送货员如何做好这个岗位的工作，结合笔者

的实际工作、管理经验列出几点拙见。

首先，送货员必须认清自已所在行业的独特性。

烟草行业具有其烟草产品的专卖特征，烟草专卖管理是国家赋予

的权利，送货员应当正确认识和充分运用法律赋予的权利，为经营者

和消费者服务。烟草公司可以说是行业游戏规则的制订者，又是执行

者、裁判员。

面对中国外烟的悄然渗入，国家开始不断的推出政策，以图在保

护期内强壮身体。烟草企业虽然面临着全面的市场竞争，但无论是生

产企业，还是销售公司，官商作风盛行，竞争意识淡漠，“两个维护”

观念淡漠，服务意识不强，已成了不争的事实。甚至在有些领导心中，

自以为卷烟销售网络建设已构筑起一道屏障，面对或许会很快到来的

竞争可以高枕无忧。相当多的员工则根本没有一丝一毫的竞争环境下

的忧患意识，有专卖政策的保护，“谁能把咱怎么样！”或认为即便

取消专卖政策，也轮不上自己操心，那是肉食者谋之。

面对这些客观存在的问题，送货员要认清形势，做到以下几点：

1、克服官商作风，把自已置身于市场经济的浪潮中。

2、摆正自已的位置，向那些酒类、食品类、百货类等行业的送货

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员学习。

3、遇事要换位思考，时常要站在卷烟零售户的角度上看问题。

4、将卷烟零售户当成上帝，当成衣食父母，做到“想客户之所想，

急客户之所急”。

5、建立自已的服务品牌，在卷烟零售户心中树立烟草公司的美好

形象。

其次，送货员要掌握本行业应具备的专业知识。

送货服务不是一天两天的事，也不是在做秀，是为客户提供实实

在在的服务，它需要送货员一年三百六十五天天天如此，需要的是送

货员持之以恒从不间断的服务。为此，送货员必须具备相应的专业知

识、服务技能及自身素养。

1、送货员必须具备强壮的身体素质。

2、送货员必须具备有关烟草的法律法规，如《烟草专卖法》、

《专卖法管理条例》、《卷烟经营户守则》等。

3、送货员必须具备卷烟储存、养护、运输、合理的库存结构、卷

烟陈列展示、真假烟鉴别和真假货币辩别等方面的基本专业知识。

4、送货员必须熟悉公司投放市场的卷烟品牌及相应的包装、吸味、

质量、特性等必要的产品知识。

5、送货员必须具备烟草人所必须的道德修养，严守纪律的职业操

守。

6、送货员必须具备特别能吃苦，任劳任怨，克尽职守，默默无闻

的奉献精神。

7、送货员必须为人真诚，有着较好的群众基础和卷烟零售户们的

友爱之情。

8、送货员必须正确处理好与领导、同事、卷烟零售户之间的关系，

做到相处冷热适度，经济问题上不拉拉扯扯，千丝万缕，要一清二白。

再次，送货员要严格遵守规范工作