管理学课件沟通与冲突教学文稿.ppt

管理学课件沟通与冲突;了解平时在沟通过程中，我们经常;1、完成第一步后可以问大家，为;美国著名学府普林斯顿大学对一万;沟通的含义和过程组织内的正式沟;沟通的含义和过程;沟通是两个或两个以上的人或人群;1人（两个及两个以上的）;二沟通的过程没有反馈的沟;1发送者2接收者3所传递的内;“沟通过程”就是信息发送者将自;*按照方法划分口头沟通、书面沟;附表一：各种沟通方式比较沟通方;*附表二：单向沟通与双向沟通的;目录;正式的人际沟通;正式的人际沟通是指组织内部或组;优点：沟通效果好、比较规范、约;美国知名主持人林克莱特一天访问;二正式沟通的类型;五种沟通的效能比较沟通形态评;三正式沟通的信息流向正;目录;非正式的人际沟通;非正式的人际沟通是指以社会关系;非正式沟通的优缺点信息交流速度;二非正式沟通的网络;精明的管理者应当：1.了;什么是正式沟通？正式沟通的主要;目录;人际沟通的改进;一人际沟通的障碍1存在于信;2存在于信息接收者方面的障碍;3存在于沟通过程中的障碍沟通;二克服沟通障碍1、明了;附表三：“听”的艺术要：不要：;▲倾听员工的意见对话;对话二：下属：嗨老板，;目录;*冲突是指由于某种差异而引起的;*冲突不可避免地存在于一切组织;*谈判是双方或多方为实现某种目;目录;团队与团队合作;团队是指由两个或两个以上的成员;团队的益处包括：①可以增加用于;合作是一切团队繁荣的根本。——;根据团队存在的目的和拥有自主权;解决问题型的团队;自我管理型团队;多功能型团队;信息技术的发展、经济的全球化带;四团队的发展阶段团队发展的5;具有凝聚力的目标互相补充的技;Case:Motorol;最能表现Motorola“对人;●IRecommend（我;讨论生活或工作中的某个情形，确;练习：self-disclos;谢谢！;此课件下载可自行编辑修改，仅供