企业全生命周期集成服务工作指南.pdf

DB37/TXXXX—XXXX

企业全生命周期集成服务工作指南

1范围

本文件给出了企业全生命周期集成服务的总则、基础工作、服务事项、办理方式、服务流程、档案

管理、监督和评价等内容。

本文件适用于政务服务实施机构开展的企业全生命周期集成服务工作。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，

仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本（包括所有的修改单）适用于本

文件。

GB/T32169.3—2015政务服务中心运行规范第3部分：窗口服务提供要求

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

企业全生命周期集成服务Integrationserviceoffulllifecycleforenterprises

根据企业需求，组织相关政务服务实施机构，以政务服务管理系统为载体，统筹身份核验、收件统

一、工作协同、数据共享等各类能力，将企业注册准入到注销退出“全生命周期”中关联性强的单一事

项整合形成多方协同的关联事项，以最大限度提高服务效率的服务形式。

注：本文件所列举的集成服务阶段或场景包含企业开办、企业准营、员工保障、纳税服务、财产登记、金融服务、

公共就业专项服务、知识产权保护、项目立项、规划许可、施工许可、竣工验收、水电气热信协同报装、企业

变更、企业注销等。

3.2

企业全生命周期综合服务窗口（简称“综窗”）Integrationservicewindowforfulllifecycle

oftheenterprises

设于企业全生命周期集成化办事专门区域内，提供“一窗受理”的专门线下服务窗口。

4总则

4.1依照便民高效与负载均衡的原则，打造企业全生命周期集成化办事专门区域，实现“一窗受理、

综合服务”，破解企业“多头跑、来回跑”等问题。

4.2通过合理设置相关功能区及配置相应自助便民设备，统一规范事项受理、人员管理和窗口服务，

加强业务能力培训及技能服务监督考核，提升整体服务水平。

4.3优化网络咨询、电话咨询和窗口咨询服务，实现线上专栏与线下综窗联动，依托标准化、规范化

综窗服务，提供全域无差别服务。

5基础工作

3

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5.1功能分区

5.1.1合理设置企业全生命周期集成化办事专门区域内功能分区，宜设置前台受理区、审核办公区、

发照和查询区、自助服务区：

a)前台受理区：统一承办企业申请人递交的全部关联业务，并进行分派。该区域内宜配备具备

查询导航功能的电子显示屏，总体、简明展示企业全生命周期工作流程；

b)审核办公区：受理、核准、归集受理的统一承办业务；

c)发照和查询区：根据企业申请人需要，现场或免费邮寄统一送达已办结的相关证照、通知书。

整理、复核、归档纸质档案，扫描入库，按规定提供免费的电子档案查询以及纸质档案打印

服务；

d)自助服务区：提供公章免费刻制、银行免费开户等服务。该区域内宜配备与企业全生命周期

相关的自助服务终端。

5.1.2根据场地实际情况设置企业全生命周期集成化办事专门区域，如因场地限制无法设置的，宜具

备相关功能。

5.2人员配置

根据场地实际情况，考虑人员和机构进驻，人员配置包括但不限于：

a)业务受理、审核人员：负责集中统一受理、核准企业全生命周期事项申请；

b)政务帮办人员：负责为企业提供咨询、帮办服务；

c)拓展服务人员：负责为企业提供免费公章刻制、银行预约开户等服务；

d)档案管理人员：专职管理档案，负责档案归档、整理、扫描，提供档案查询服务。

5.3事项梳理

5.3.1事项分析

5.3.2按照企业实际办事需求，围绕企业全生命周期，宜将集成服务事项分为阶段、场景、事项三个

层级。

示