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国开电大人员沟通技术(河北)形成性考核

二参考答案

a.开放性问题

b.封闭性问题

c.多项选择题

d.主观性问题

答案】：封闭性问题

1.自信心表现的选项中，低头走路不是其中之一。自信心

表现包括给自己积极的暗示和正眼看人等。

2.来自接收者的障碍中，表达模糊不属于其中之一。其他

障碍包括知觉偏差、过度加工和心理障碍等。

3.与同事有意见分歧时，应该求大同存小异，而不是坚持

原则或进行争论，要以和为贵。

4.与长者沟通最适宜的沟通方式是面对面交流，而不是委

托他人、电话沟通或发短信。

5.人类本质中最殷切的需求是渴望被肯定，而不是希望、

期望或盼望。

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6.保持身心健康不是沟通的目标之一，沟通的目标包括清

楚彼此的观点是否一致、要求别人理解我们的意图和与对方保

持一定的友好关系等。

7.征求意见会需要营造生动、热烈的氛围，而不是严谨、

严肃的气氛、隆重热烈的气氛或热情洋溢的气氛。

8.会议需要的辅助器材不包括办公设备，而包括照明设备、

投影设备和视听设备等。

9.问问题时，应该避免问对方敏感的问题，而应该问对方

感兴趣的问题、对方没有抗拒点的问题或给对方带来好处的问

题等。

10.传递复杂的或大量的财务数据需要使用书面沟通方式，

而不是语言沟通、口头沟通或非语言沟通。

11.微笑是最有感染力的交际语言，是放之四海而皆准的，

而不是表情、动作或声音。

12.反馈是沟通双方期望得到的一种信息的回流，而不是

对将来的建议或指示、关于他人言行的解释或关于他人言行的

正面或负面意见。

13.同事间不存在利益冲突的情况下，进行交流、沟通与

合作主要使用和势语言，而不是时势语言、攻势语言或守势语

言。

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14.向全体参会人员提出问题，然后指定一人回答属于封

闭性问题类型，而不是开放性问题、多项选择题或主观性问题。

答案】：忌讳要避开；态度要友善；对象要区别；场合要

分清

定向型问题是指问题的答案是有限的，只需要回答“是”或

“否”等简单的答案。棱镜型问题是指问题可以从不同的角度来

回答，可以引出多个答案。广播型问题是指问题的答案可以有

多种，需要受访者详细回答。环型问题是指问题的答案需要从

多个方面综合考虑，需要受访者全面回答。

陈列有说服力的物品并不是和蔼型人际风格的特征，而是

指在演讲或展示时使用具有说服力的物品来增强效果。

向上级请求汇报时，应该请示而不依赖，主动而不越权，

尊重而不吹捧，以展现自己的能力和素质。

命题演讲的特点是稳定性、严谨性和针对性，演讲者需要

在这些方面下功夫，才能让演讲更加成功。

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善于倾听的人需要虚心、耐心和会心，才能真正理解对方

的意思并做出恰当的回应。

在不同的说话场合中，需要考虑场合的正式与否、亲密与