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2024年社区招聘——社会工作实务黄金考点88条

第1条

社会工作实务的通用过程包括：接案、预估、计划、介入、评估和结案六个阶段

或步骤。

第2条

接案阶段的主要工作和步骤包括：了解服务对象的求助原因和求助过程、初步评

估服务对象的问题、决定是否接案、订立初步协议。

第3条

现有服务对象：那些主动求助和转介及外展而来的、已经使用社会工作者提供的

资源或正在接受社会工作者协助的服务对象。

潜在服务对象：那些尚未使用或接受社会工作者协助和资源帮助，但未来可能需

要服务资源和协助的服务对象。

第4条

收集资料的方法和途径：询问（会谈、问卷、角色扮演、完成句子）；咨询；观

察；利用已有资料；问卷调查。

第5条

接案应注意的事项：决定是否需要紧急介入、权衡是否有能力处理问题、决定问

题的优先次序、保证服务对象所要求的服务符合服务机构的工作范围。

第6条

预估的目的：在于达到对服务对象、服务对象的问题以及他们所处环境的了解，并

对之形成概念化的认识，从而建构一个计划去解决或消除问题。因此，预估的最终目的

是制订出正确的计划。

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第7条

预估的基本步骤——探究服务对象的情况、问题与需要：（）描述服务对象的问

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题与需要；（）描述问题是如何发生的、问题发生的原因是什么、问题与需要的发展

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状况等；（）描述服务对象的处境及生活于其中的社会系统的情况；（）探究服务对

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象不能解决问题的原因；（）描述服务对象的生命历程及发展阶段；（）描述并鉴定

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服务对象的资源状况。

第8条

制订服务计划的原则：要有服务对象的参与；要尊重服务对象的意愿；详细和具

体；要与工作的总目的、宗旨相符合。

第9条

目标设定包括如下程序：确定服务对象的需要和问题；向服务对象解释设定目标

的目的；共同选择适当的目标；目标陈述要明白易懂，重在促进服务对象的成长；目标

要可测量、具有操作性和现实性；与服务对象讨论目标的可行性和可能的利弊；确定目

标并决定目标的先后次序。

第10条

直接介入是指以个人、家庭和小群体为关注对象，针对个人、家庭和小群体采取的

直接行动。直接介入的重点在于改变家庭或小群体内的人际交往，或改变个人、家庭和

小群体与其环境中的个人和社会系统的互动方式。直接介入也指针对服务对象采取的行

动以及直接服务提供和介入。

第11条

间接介入是指以个人、家庭、小组、组织和社区甚至更大的社会系统为关注对象，

由社会工作者代表服务对象采取行动，通过介入服务对象以外的其他系统间接帮助他

们。间接介入通常也称为改变环境的工作，或中观和宏观社会工作实务活动。

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第12条

选择介入行动的原则：以人为本、服务对象自决；个别化；考虑服务对象的发展

阶段和他们的特点；与服务对象相互依赖；瞄准服务目标；考虑经济效益。

第13条

过程评估是对整个介入过程的监测评估，包括社会工作介入进行中的评估。

结果评估是指工作完成的最终成果。结果评估是在工作过程的最终阶段作出的评

估，包括目标结果和理想结果两个部分。

第14条

基线测量是在介入开始时对服务对象的状况进行测量，建立一个基线作为对介入行

动效果进行衡量的标准基线，以评估介入前后的变化，以此判断介入目标实现的程度。

第15条

评估应注意的事项：注重社会工作者的自我评估与反思；调动服务对象的积极性，

让他们积极参与评估过程；评估的方法要与社会工作的价值相吻合，