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DB51/T1716—2024
公共资源交易服务规范
1范围
本文件规定了公共资源交易(服务)中心提供公共资源交易服务的内容和要求,主要包括业务咨询、
公共资源交易法律法规与政策查询、办事指南查询、市场主体注册与数字证书互认服务、交易受理服务、
交易组织保障、项目评标(审)保障、项目交易监督服务与交易过程见证、交易保证金代收代管服务、
交易项目档案管理与应用等交易服务的要求和主要内容。
本文件适用于四川省各级公共资源交易服务中心(含公共资源交易服务中心、政务服务和公共资源
交易中心)。
2规范性引用文件
本文件没有规范性引用文件。
3术语和定义
本文件没有需要界定的术语和定义。
4基本原则
4.1公开透明,推动公共资源阳光交易,维护公平公正交易秩序。
4.2利企便民,深化优化营商环境要求,推动交易服务规范高效。
4.3公正廉洁,遵守廉洁自律各项规定,自觉接受社会各界监督。
5服务内容
公共资源交易中心提供的服务包含但不限于以下内容:
——业务咨询;
——公共资源交易法律法规与政策查询;
——办事指南查询;
——市场主体注册与数字证书互认服务;
——交易受理服务;
——交易组织保障;
——项目评标(审)保障;
——项目交易监督服务与交易过程见证;
——交易保证金代收代管服务;
——交易项目档案管理与应用。
6业务咨询
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6.1基本要求
应遵循限时办结、一次告知等要求,做到完整、准确答复。
6.2咨询方式
包括但不限于现场咨询、电话咨询、信函咨询、网上咨询、智能自助咨询。
6.3咨询服务内容
包括但不限于公共资源交易法律、法规、政策、交易流程、系统操作,不应提供涉及商业秘密或不
宜公开的内容。
6.4现场咨询
6.4.1提供现场咨询服务的人员包括窗口工作人员、交易现场服务人员、其他工作人员。
6.4.2受理窗口是现场咨询的主要岗位;单独设置的咨询点位应有醒目标志。
6.4.3提供现场咨询服务的人员应详细了解咨询人需求,作出以下回应:
——能当场答复的,应立即办理和解答;
——需要公共资源交易中心其他内设机构作出答复的,一次性告知答复的部门、地点、人员信息;
——不能当场答复的,记录咨询人员联系方式、咨询内容等信息,告知办理时限,做好解释说明。
6.5电话咨询
6.5.1设置统一的咨询电话,咨询电话应在咨询服务场所和网站公开。
6.5.2安排工作人员值守、接听咨询电话,应确保咨询电话畅通,咨询、答复全过程录音。
6.5.3按照6.1、6.3、6.4.3的规定答复咨询。
6.6信函咨询
收到咨询信函的,应针对咨询内容及时组织答复。
6.7网上咨询
6.7.1在全国公共资源交易平台(四川省)或其市州分平台开通网上咨询通道。
6.7.2落实人员办理网上咨询,按照6.1、6.3、6.4.3的要求作出回应。
6.8智能自助式咨询
6.8.1设置公共资源交易服务智能咨询知识库,开通自助咨询终端,提供7×24小时智能咨询服务。
6.8.2智能咨询知识库内容应及时扩充、更新。
7公共资源交易法律法规与政策查询
7.1在全国公共资源交易平台(四川省)或其市州分平台建立公共资源交易法律法规政策库,收录公
共资源交易法律法规与国家、省、本地政策规定,开通查询端口,供各方市场主体查询、学习。
7.2及时更新、清理公共资源交易法律法规政策库内容。
8办事指南查询
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