公共资源交易服务规范.pdf

DB51/T1716—2024

公共资源交易服务规范

1范围

本文件规定了公共资源交易（服务）中心提供公共资源交易服务的内容和要求，主要包括业务咨询、

公共资源交易法律法规与政策查询、办事指南查询、市场主体注册与数字证书互认服务、交易受理服务、

交易组织保障、项目评标（审）保障、项目交易监督服务与交易过程见证、交易保证金代收代管服务、

交易项目档案管理与应用等交易服务的要求和主要内容。

本文件适用于四川省各级公共资源交易服务中心（含公共资源交易服务中心、政务服务和公共资源

交易中心）。

2规范性引用文件

本文件没有规范性引用文件。

3术语和定义

本文件没有需要界定的术语和定义。

4基本原则

4.1公开透明，推动公共资源阳光交易，维护公平公正交易秩序。

4.2利企便民，深化优化营商环境要求，推动交易服务规范高效。

4.3公正廉洁，遵守廉洁自律各项规定，自觉接受社会各界监督。

5服务内容

公共资源交易中心提供的服务包含但不限于以下内容：

——业务咨询；

——公共资源交易法律法规与政策查询；

——办事指南查询；

——市场主体注册与数字证书互认服务；

——交易受理服务；

——交易组织保障；

——项目评标（审）保障；

——项目交易监督服务与交易过程见证；

——交易保证金代收代管服务；

——交易项目档案管理与应用。

6业务咨询

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6.1基本要求

应遵循限时办结、一次告知等要求，做到完整、准确答复。

6.2咨询方式

包括但不限于现场咨询、电话咨询、信函咨询、网上咨询、智能自助咨询。

6.3咨询服务内容

包括但不限于公共资源交易法律、法规、政策、交易流程、系统操作，不应提供涉及商业秘密或不

宜公开的内容。

6.4现场咨询

6.4.1提供现场咨询服务的人员包括窗口工作人员、交易现场服务人员、其他工作人员。

6.4.2受理窗口是现场咨询的主要岗位；单独设置的咨询点位应有醒目标志。

6.4.3提供现场咨询服务的人员应详细了解咨询人需求，作出以下回应：

——能当场答复的，应立即办理和解答；

——需要公共资源交易中心其他内设机构作出答复的，一次性告知答复的部门、地点、人员信息；

——不能当场答复的，记录咨询人员联系方式、咨询内容等信息，告知办理时限，做好解释说明。

6.5电话咨询

6.5.1设置统一的咨询电话，咨询电话应在咨询服务场所和网站公开。

6.5.2安排工作人员值守、接听咨询电话，应确保咨询电话畅通，咨询、答复全过程录音。

6.5.3按照6.1、6.3、6.4.3的规定答复咨询。

6.6信函咨询

收到咨询信函的，应针对咨询内容及时组织答复。

6.7网上咨询

6.7.1在全国公共资源交易平台（四川省）或其市州分平台开通网上咨询通道。

6.7.2落实人员办理网上咨询，按照6.1、6.3、6.4.3的要求作出回应。

6.8智能自助式咨询

6.8.1设置公共资源交易服务智能咨询知识库，开通自助咨询终端，提供7×24小时智能咨询服务。

6.8.2智能咨询知识库内容应及时扩充、更新。

7公共资源交易法律法规与政策查询

7.1在全国公共资源交易平台（四川省）或其市州分平台建立公共资源交易法律法规政策库，收录公

共资源交易法律法规与国家、省、本地政策规定，开通查询端口，供各方市场主体查询、学习。

7.2及时更新、清理公共资源交易法律法规政策库内容。

8办事指南查询

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