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保险查勘员年度个人总结范文

（14篇）

篇1：保险查勘员个人工作总结

保险查勘员个人工作总结

时光流逝,又在永安开心的过了一年,回顾这一年的工作历程,

作为公司的每一名员工,我们深深感到永安之蓬勃发展的朝气,

感受到永安人之拼搏的精神，这一年来的工作,有收获,有教训,

总结,对一个热情工作的人来说是承上启下的,因此年终工作总

结,现将这一年来的工作总结如下:

1、在工作上

今年也是忙碌充实的一年,我的工作主要是案件的预估录入和

处理客户对保险及案件的咨询和投诉及对案件的销案整理及销

案结案等等。

其中预估录入和客户的咨询和投诉是理赔部的两项比较重要的

工作,预估是否准确,要列入分公司的一项考核当中,不单单是

理赔部门的一项工作,而是关系到温州中支公司,所以每个月都

要关注的一个问题。于是在预估上,对于不知晓的案件金额,收

集各方面的资料,如问客户,问查勘员,问损失部位,问三者的车

型等等,尽量问的全面,让预估偏差尽量做到最小。

在这过程当中,便会遇到各式各样的客户,有态度好的,非常配

合的,让我感到很欣慰;有态度差的,让我莫名其妙的,苦笑不得

的……而更是郁闷的便是临近过年那会儿,我这里要提前预估

放假期间的工作,让预估工作难上加难年终工作总结,不但是工

作量大,一天要估两天的案件,最多的那天一天要估80件,就

算全部录入核价系统,也要一个个复制进去查,然后录入系统估

掉年终工作总结,何况三分之二的案件是没有录入的,也就意味

着要打电话,几十个电话要打,要是打了都知道也就罢了,关键

的是连定损员都估不出来,因为很多车子临近过年修理厂关门

而导致的无法修理情况,无法拆解,也就无法知晓,但预估工作

并不是因为无法知道而停滞在那里,我必须要得到接近的数字,

所以常常一个案件,我要打好几个电话,所以预估是一份棘手的

工作,但我还是在预估偏差率上很好的体现出来,我想我会做的

更好，

接下来是客户的咨询和投诉,面对客户的咨询和投诉,我首先做

的工作便是对此案件的来龙去脉摸个清楚,对不清楚的条款向

同事们讨教,于是能够很好的答复客户的疑问,同时也给客户一

些很好的建议,常常引得客户“满意而归”,当然这其中也有

着难缠的客户,但最后都能迎刃而解。这是我最为开心的事

情。

在处理咨询和投诉上,不但能让我学会与各式各样的客户沟通

的能力,还在理赔及其它知识上给予了一定的学习和提升,特别

在月份,投诉只有1个,还是无效投诉,很明显的降低了,让我很

欣喜,这不但说明我们在外工作人员在理论上,技术上,沟通上

有了很好的提升,还说明了平时我对于客户咨询问题处理的

好。

篇2：保险查勘员年终总结

转眼新的一年已经到来，回想去年作为一名刚步入社会的应届

毕业生，到现在加入到国寿**支公司，时间虽短短不足两个

月，但在这期间凭借我平时的业余爱好及所了解的一些课外知

识，已渐渐融入到人寿保险这份工作。

自去年入职以来，在公司领导的亲切关怀和其他同事的热情帮

助下，我从一个保险门外汉，成长为能够很好地为客户提供保

险定损服务。在自己的业务岗位上，我没有做过任何违法的事

情，与公司的合作伙伴共同努力，圆满完成了领导和上级交给

的各项任务。

以下是本人做为去年的工作情况汇报。

一、努力提高政治素养和思想道德水平

积极参加上级公司和支公司、本部门组织的各种政治学习、主

题教育、职业教育活动，没有无故缺席现象;能够坚持正确的

政治方向，从各方面主动努力提高自身政治素养和思想道德水

平，在思想上政治上都有所进步。

二、努力提高业务素质和服务水平

积极参加上级公司、分公司、部门组织的各类业务学习、培

训和考试，勤奋学习，善于创造，不断加强自身业务素质的训

练，不断提高业务水平和服务客户的基本功，掌握应有的专业

业务技能和技巧，能够熟练地通过公司的各种理赔事项为客户

排忧解难。理赔工作的质量是提高业务效率的关键，同时在一

定程度上维护了公司的利益。

三、严格执行各项规章制度

参加工作后，无论在办理业务还是其它的工作中，都能严格执

行上级公司和支公司的各项规章制度、内控规定和服务规定，

不越权办事，不以权谋私，没有出现与客户发生碰撞的行为以

及其它违规违章行为。业余生活检点，不参与赌博、购买非法

彩等不良行为。

四、较好地完成支公司和本部门下达的各项工作任务

在自己的岗位上能一直做到兢兢业业、勤勤恳恳地努力工作，

立足岗位，默默奉献，积极完成支公司和本部门下达的各项工

作任务。能够积极主支动关心本部门的各项工作和任务，对公

司人员