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淘宝客服选择题专项考试题及答案30题--第1页

淘宝客服选择题专项考试题及答案30题

1.制作产品手册的目的是什么D

A.规范产品B.整理产品

C.正规产品D.了解产品

2.纠纷退款率过高，直通车会被暂停（D）天。

A.15天B.7天

C.10天D.14天

3.交易成功后（D）天内，在使用商品过程中，发现商品有质量

问题或无法正常使用，可申请售后。

A.15天B.7天

C.10天D.30天

4.节庆活动，店铺周年庆等活动属于B

A.店外活动B.店内活动

C.天猫官方活动D.淘宝官方活动

5.以下选项中不属于老客户维护的是？B

A.发货关怀B.讨价还价

C.签收关怀D.使用关怀

6.微信营销不属于下面哪种营销方式？D

A.互动营销B.主动营销

C.老客户营销D.营销策略

7、下面不属于老客户维护的是(B)。

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A:发货光关怀B:讨价还价

C:签收关怀D:使用关怀

8、评价作出后的(A)天内可以作评价解释。

A:15天B:3天

C:30天D:10天

9、什么是店铺危机?下面描述错误的是(D)。

A:店铺面临被顾客投诉

B:店铺面临被扣分

C:店铺需要赔偿顾客

D:店铺没有交保证金

10、买家办理退货后，客服应该怎么处理?(D)。

A:提醒顾客在网上填写发货单

B:收到货后检查登记并办理退款

C:收到货后联系顾客推荐新款

D:以上处理方法都可以

11、中差评在作出后的(C)天内可以修改，预期将不能更改。

A:15天B:3天

C:30天D:20天

12、卖家参加了有7天无理由退换货，当买家收到货后不喜欢，

要求退货，客服怎样处理?(D)

A:以无质量问题回绝客户

B:要求客户承担寄出运费

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C:要求客户承担寄回运费

D:告知客户需保证产品不影响二次销售才能办理退货

13、售后工作是一次交易的最后过程，也是(C)的开始。

A：保修B：安装

C：再销售D：关怀

14、活动时候顾客关注的问题都是哪些方面的内容(ABD)

A：产品情况B：物流情况

C：售后情况D：纠纷情况

15、产品手册内容包括哪些(ABCD)

A：品牌，款式B：图片，价格