汽车营销技术 “电话营销具体标准”项目任务书.docVIP

《汽车营销技术》课程项目任务书

电话营销具体标准项目任务书

课程

名称

汽车营销技术

学习

项目

电话营销

项目

任务

电话营销具体标准

学生

班级

组别

序号

组长

姓名

小组

成员

任务描述

电话营销（Telemarketing）被认为出现于20世纪80年代的美国。随着电话营销流程消费者为主导的市场的形成，以及电话、传真等通信手段的普及，很多企业开始尝试这种新型的市场手法。

学习目标

一、专业能力

1.能够大方得体地按照具体标准进行电话营销；

2.掌握电话营销具体标准的知识和技能点。

二、社会能力

1.树立服务意识、效率意识、规范意识；

2.强化人际沟通、客户关系维护能力；

3.维护组织目标实现的大局意识和团队能力；

4.爱岗敬业的职业道德和严谨务实勤快的工作作风；

5.自我管理自我修正的能力。

三、方法能力

1.利用多种信息化平台进行自主学习的能力；

2.制定工作计划、独立决策和实施的能力；

3.运用多方资源解决实际问题的能力；

4.准确的自我评价能力和接受他人评价的能力；

5.自主学习与独立思维能力。

学习引导

一、学习建议

随着电话营销流程消费者为主导的市场的形成，以及电话、传真等通信手段的普及，很多企业开始尝试电话营销。所以，本任务中新入职的刘明明首先是面临掌握电话营销具体标准的问题。

要学好、用好“电话营销具体标准”，建议采取如下学习方法：

1.登陆“汽车技术服务与营销专业教学资源库”，选定《汽车商务礼仪》课程中电话营销具体标准的微课程，观看微课教学视频，并完成相应的进阶训练，在微课学习中如有疑问可在线提问，与教师互动交流。

2.认真学习《汽车营销技术学生学习手册》，进一步掌握电话营销具体标准的知识和技能，完成“难点化解”题目。

3.假定自己是刘明明，与学习小组成员商讨电话营销具体标准，并在课堂上展示（可以小组内每个成员展示一种电话营销具体标准）。同时，注意观察其他组展示情况，并将所见所闻记录在本任务书的“课堂记录”一栏。

4.课后完成拓展任务、加强训练，小组内将自己的训练过程拍摄微视频（或拍摄照片）上传到资源库平台，并与其他学习小组进行互动评价。

5.在本任务书的“学习小结”一栏做好小组的学习小结。

二、难点化解

刘明明要学好电话营销具体标准，如下几个难点如何确定？（在对应□内划勾）。

1.如果运用下面哪项技巧，可以增加客户提问的机会？

□采用非常合适的语速□善于运用停顿□音量恰到好处□发音很清晰

2.下面哪个不是电话营销的营销职能？

□客户服务□获取销售线索□组织研讨会和会议邀请□获取各种信息

3.一个月发一次电子邮件联系，这比较适合于哪类客户？

□真正的客户□近期内有合作希望的客户□近期内没有合作希望的潜在客户□关键客户

4.在解决客户顾虑的模式中，第一步是？

□鼓励客户把事情讲清楚□站在顾客的立场考虑，表达自己的同理心□询问顾虑产生的原因□针对客户的顾虑提出妥善的解决方法

课堂记录

请认真观察其他小组训练展示，并记录你们小组看到的优点和问题。

学习小结

请简要记录你们小组本项目任务学习的总结。

拓展训练

一个老客户打电话骂，说你们公司都是骗子害他亏了那么多钱，试着用倾听的技巧缓解客户的情绪。