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新华三商用终端硬盘不回收服务协议

（适用于2020年11月17日后购买的服务产品）

本《硬盘不回收服务协议》（以下称“本协议”）是新华三技术有限公司（以下称“新华三”）

为客户（以下也称“您”）在标准保修服务承诺之外提供本协议项下硬盘不回收服务产品

确定的、完整的、排他的协议。请您在购买该类有关服务产品前务必阅读本协议各个条款，

且您同意：签署购买服务产品的合同、付款、注册或开始使用有关服务均代表您同意本协议

全部内容。

一、硬盘不回收服务定义

1.硬盘不回收服务指设备配置硬盘发生故障，经新华三技术人员确认故障属于保修范围内，

将给予更换故障硬盘，同时将原故障硬盘破拆后留给客户，不予回收，满足客户数据必威体育官网网址的

需求。

2.本服务不适用于到货即损流程，即若设备到货即损，且客户选择按照到货即损流程更换

整机，硬盘将随同整机返回生产商，为客户更换后的整机中的硬盘可继续享受本协议项下的

服务。

二、硬盘不回收服务

1.服务产品购买：仅支持随主机下单购买；购买硬盘不回收服务产品需同时购买至少对应

年限的机器延保服务，即硬盘不回收服务年限需小于等于机器保修年限。

2.服务期限：自原厂保修开始之日起，硬盘不回收服务期限内。

3.服务对象：服务适用于新华三制造的终端产品，且仅限于中国大陆地区（不含中国香港、

中国澳门、中国台湾）。

4.服务热线：400-078-8818（周一至周日9：00-18：00）。

5.服务方式：同标准保修服务。如标准保修服务上门，硬盘不回收服务上门；如标准保修

服务送修，发生硬盘损坏时您需将设备送到新华三授权服务机构维修。

6.服务申请：您在遇到问题或怀疑硬盘组件出现故障时，可拨打新华三服务热线，或送修

至新华三授权维修站，经新华三技术人员检查判定设备符合硬盘不回收条件，且需要维修服

务，可享受硬盘不回收维修服务。

7.服务内容：新华三商用终端设备出厂时配置的硬盘发生故障，服务工程师将为您更换故

障硬盘，同时为核销物料，确保此硬盘不再被使用，会同时对旧硬盘进行破拆报废处理。

7.1对于机械硬盘，将对标签进行破坏和对外壳进行拆卸，并拍照作为维修更换和核销

凭证，服务完毕后将重新安装回硬盘外壳交还给您。

7.2对于固态硬盘，将对主控芯片进行撬除并拍照作为维修更换和核销凭证，服务完毕

后主控芯片与主体均会交还给您。

三、本协议保障范围不涵盖以下情况

本协议特别强调不包括（且不限于）下列情况：

1.非出厂配置的硬盘发生故障或损坏；

2.未按说明书要求/错误/不当使用、保管、保养或操作产品造成的故障或损坏（例如带电

插拔数据线，带电插拔非USB外接设备等）；

3.非机器所规定的工作环境等造成的故障或损坏（例如温度过高、过低，过于潮湿或干燥，

海拔过高，非正常的物理压力，电磁干扰，供电不稳，静电干扰，零地电压过大，输入不合

适的电压等）；

4.由非新华三授权服务机构人员安装、修理、更改、添加或拆卸而造成的故障或损坏；

5.因使用盗版或其他非合法授权软件、非标准或未公开发行的软件造成的故障或损坏；

6.因意外因素或人为原因（包括计算机病毒、操作失误、进液、划伤、搬运、磕碰、不正

确插拔、异物掉入、鼠害、虫害等）导致的故障或损坏；

7.因自然灾害等不可抗力（如地震、火灾、雷击等）原因造成的故障或损坏；

8.正常合理的消耗或损坏以及由此引发的损害。

四、服务例外

存在如下情形，致使无法实现本协议下服务，视为客户主动放弃要求新华三根据本协议提供

服务的权利，客户不得以未享有服务为由而要求本服务产品的销售商退款。

1.如因客户原因，造成新华三无法履行协议义务；

2.如硬盘故障是由于客户的故意或纵容而导致的；

3.如客户为了获取本协议下的利益而采取隐瞒、欺诈等不当手段或方法。

五、客户责任

1.在报修时，客户应当按照新华三服务规范提供相关信息，提出不回收需求，以便确认故

障属于保修范围内及安排对应服务单。

2.保存所有软件和数据的备份（建议定期备份），新华三不对记录或数据的丢失或损坏负

责。

3.在故障产品进行维修前，卸载基本设备中的所有硬件插件。

4.硬盘拆除外壳后，无法再恢复数据。如客户需要恢复数据，请在更换硬盘前自行恢复数

据完毕。

六、一般性条款

1.请保留您的发票作为购买服务和享受服务的证据。如您无法提供发票，则以新华三提供

的信息为准。

2.如果是非因您或新华三的原因造成您或新华三