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物业客服的主要职责（通用7篇）

在社会一步步向前发展的今天，很多地方都会使用到岗位职责，岗位职责包括岗位职务

范围、实现岗位目标的责任、岗位环境、岗位任职资格及各个岗位之间的相互关系等。到底

应如何制定岗位职责呢？以下是漂亮的小编为大伙儿整编的物业客服的主要职责（通用7

篇），欢迎阅读，希望对大家有所帮助。

物业客服岗位工作职责篇一

一、收取及审阅每天的投诉记录、巡查报告及管理日志，并跟进处理。

二、定期对清洁、绿化、消杀等外包工作进行监察协调，审核各项清洁绿化工作计划及

实施方案，并定期组织对清洁绿化等外包方进行服务质量评价。

三、制定本部门的规章制度及员工守则，编制及安排各级管理员工值班表，并负责对本

部门员工的工作做出安排及进行指导、监督及考核。

四、接受及处理业主（住户）投诉，并予记录，对违章操作或行为应及时制止或按规定

处理，重要事件要向管理处主任报告。

五、准时安排客服管理员向业主（住户）派发各种费用的交费通知单，并督促下属及时

收缴各项物业管理费及其他费用，统计各项费用的收缴率并向主任汇报。

六、跟进处理突发事件。

七、编写部门管理月/年报告。

八、熟悉管理处各项管理制度、收费标准、客户情况及辖区规划、各类房屋、公共设施

的`分布、机构和安全检查要求，掌握各类管线的走向、位置和分布情况。

九、定期组织考试吧安排收集、整理、归档管理处各类档案及运行记录等，确保存档记

录资料的齐全及有效性。

十、负责定期对服务质量进行统计、分析，并提出整改方案。

十一、负责本部门员工的日常培训工作，制定培训计划，并报管理处主任审批后实施。

十二、协助工程维修部组织辖区内房屋建筑、设施设备的大、中、小修及更新工作和业

主（住户）的装修审核、监督。

十三、组织策划开展小区考试吧各种社区文化活动及宣传工作，丰富社区文化生活。

十四、确保小区出租屋信息资料的完整、确切和及时性。

物业客服工作职责篇二

1负责进入公司办公场所的来客的接待、登记、导引，对无关人员、上门推销和无理取

闹者，阻挡在外或协助有关人员处理；

2.负责公司邮件、包裹、报纸的收发与转交；

3.负责接听来访电子话，记录电子话内容，并做好记录与传达工作。定期维护、保养电

子话机；

4.保持前台环境清洁；

5.负责公司文件打印，协助复印等工作；

6.负责报刊订阅及邮件分发管理，协助来访客人的接待、公司会议后勤工作；

7.责收取所有公司来往邮件、包裹、报纸、资料，并进行登记后，交上级领导处理；

8.铃响三声内接听，如超过三声后接起电子话，则应说“不好意思，刚才有事走开了，

请问有什么可以帮到您？

9.接听电子话时用规范的`语气说：“您好，领袖城物业管理处！”

10.来电人提出要求，须及时记下。如需转达他人的，需记下来电时间、来电人姓名、

事由、房号、相关事项；

11.接电子话时须注意礼仪：语速平和、保持自然、得体、大方的形象，身体不得倾斜、

不得嘴里吃东西、不得前仰后合、说话时控制音调、不得过于吵闹，接电子话时周边工作人

员不得吵闹，并提醒其他人员；

12.接电子话尽量长话短说，如遇客人投诉电子话，需安抚情绪的，应耐心安抚。私人

电子话不要超过三分钟。

13.接电子话不得先于来电人挂机（私人电子话除外）

14.前台包括整个前台及办公区域须保持整洁、干净、无灰尘、无污渍；

15.除公司宣传单、个人茶杯、台历、盆花外，不得放置任何物品。不得堆放食物、杂

物。不得在前台吃食物；

16.前台只能由接持人员坐，其他人员不得进入前台就座。公司人员不得聚在前台闲聊，

如有公务需探讨可进入前台，但不得超过十分钟。需超过十分钟的，应改在其他办公室进行；

17.协助保洁专员做好前台的清洁工作；

18.日常工作以前台接待为主，复印、打印工作为辅。协助行政专员进行复印、打印；

19.须掌握复印机、传真机、碎纸机的使用方法，当行政专员没空的时间可复印、打印。

离岗时须向直接领导说明，由领导安排人员在前台；

20.打字速度不得低于50字/分钟。会用Excel制表、Word文档及运用简单的公式；

21.重要事件需及时向直接领导汇报；

22.公司需进行培训、或召开会议时，须提早15分钟小时到现场，协助做好一切准备工

作，不得