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物业培训心得体会（精选20篇）

物业培训心得体会篇1（1336字）

本周四上午十点至十一点，由办公室组织在会议室培训学习了

《写字楼的物业管理与服务》，通过学习本讲内容，我的心得感悟有

以下几点：

1、通过学习比较详细了解了写字楼的类型、功能、现代化程度、

等级划分及写字楼的特点等。

只有掌握了写字楼的基本情况，才明白如何去实施管理。写字楼

是为商务、办公活动提供空间的建筑及附属设施、设备和场地，所以

该场所人流、客流量比较大。针对这种情况，我们应采取什么措施即

能确保该大厦客户出入满意又能阻止推销人员及其他人员进入大厦

呢？这是个值得思考的问题。如何采取更有效的方法解决这个问题，

也是我们需要进一步学习的。

2、学习写字楼的物业管理方式

包括：委托服务型物业管理，自主经营型物业管理和专业服务型

物业管理。我公司属于委托服务型物业管理；而专业服务型物业管理

一般有人员精干，技术水平高，技术装备全，服务质量好和服务收费

合理的特点等。所以专业服务型物业管理就是我们对标学习的目标，

一段时间内我们还达不到专业服务水平，这也是今后我们努力学习的

目标方向。

3、学习写字楼物业管理的目标和要求。

（1）写字楼物业管理的目标是在管理过程中为业主或客户创造

和保持一个安全、舒适和快捷的工作和生活环境，确保大楼延长使用

年限及其功能的正常发挥，进而使物业保值增值。

（2）写字楼物业管理的要求包括以下几点：

a、科学化、制度化、规范化、高起点；

b、加强治安防范、严格出入管理制度、建立客户档案；

c、加强消防管理，做好防火工作；

d、重视清洁管理；

e、强化设备管理、设施的维修保养；

f、设立服务中心，完善配套服务；

g、加强与客户的沟通协调，不断改进工作。这些特点也是我们

物业管理对标学习的目标。

4、学习写字楼物业服务与管理的重点有：

a、防火工作万无一失，确保消防安全；

b、加强治安防卫，做好保安工作；

c、保证各种公共设备、设施的正常运行；（如：大厦电梯、空

调、供电供水、通讯以及闭路电视监控智能化系统，防火报警系统等。

必须确保大厦设备设施正常运行。）

d、做好应对突发事件的准备；

e、刻意创造优美整洁的物业环境。这需要做好清洁与绿化工作。

5、下半部分主要学习写字楼物业接待服务、环境保洁与绿化美

化服务、安全管理、设施设备管理和客户迁入迁出管理。我要严格按

照写字楼接待服务要求做好日常接待工作，熟悉客户迁入迁出流程，

为客户办理好各个手续，提供满意的服务。

通过学习，使我进一步懂得：写字楼物业管理是以服务为宗旨，

以经营为手段，以效益为目的来满足客户日益增长的需求。针对差距，

我要不断学习，不断提升自身的工作能力和技能，把物业服务管理做

的更好。

物业培训心得体会篇2（589字）

品质部于4月16日在翠园对内勤客服人员进行业务培训，通过

业务知识的讲座，我们对每一步如何操作，如何处理，心中逐渐有了

底，也有信心在工作中熟练地按照公司程序去做。

首先品质部__老师讲述了几个经典故事，我从故事中领略了世上

无难事，只怕有心人的道理。态度决定一切，无论身处顺境逆境，只

要不气馁，百折不饶，就能达到成功的彼岸。作为我们服务性窗口，

只有掌握了与人相处、沟通交流的技巧，才能把工作做得有声有色，

尽善尽美，为企业形象增色。

平时看一些有关心理学的书籍，我了解到，人格魅力处处体现在

你的一言一行，体现在细微之处。副总经理就给我们上了一堂生动的

礼仪课，她的仪态、笑容、气质给我留下很深的印象，让我感到了礼

仪带来的魅力。我认识到，微笑是张通行证，发自内心的微笑，会给

业主一种亲切感、亲和力，温柔的话语是解决矛盾和问题的良药。当

业主不理解我们的工作，怒气冲冲地来到服务处时，当你把亲切的微

笑和温暖的话语，传递给他时，我相信这时的他气肯定已消了一半，

这样，我们就可以坐下来，心平气和的把问题解决掉。特别是服务性

窗口，一杯茶水，一个举止得当的手势，一个关切的眼神，都是我们

工作的法宝，对工作是都是很有帮助的。

我希望以后能多参加公司组织的培训，使自己在工作上能更上一

层楼。

物业培训心得体会篇3（2129字）

随着物业服务管理工作在“老百姓”生