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对公柜员年度总结5篇

对公柜员年度总结篇1

时间荏苒，一年的时间转瞬即逝。回顾即将过去的，我在邮政储蓄银行领导的关怀和同事的帮忙下，经过本身不绝努力，迎难而上，较好地完成了各项工作任务。现将我一年来的工作情况及下步计划汇报如下：

一、工作总结

一年来，我始终坚持工作第一的原则，专心执行所里的各项规章制度，工作上兢兢业业、任劳任怨，以用户满意为宗旨，想客户之所想，急客户之所急，努力为储户供给规范化和优质的服务，取得好的成绩。

（一）我在不耻下问中收获了成长。我作为邮政储蓄银行的老员工，有着牛犊不畏虎的精神，和对将来职业的茫然与向往。为胜任本职工作，我不耻下问，不绝向单位同事虚心请教学习，努力让本身快速融入角色，尽早成为轮台县邮政储蓄银行的优秀员工。一年来，在单位领导的关怀引导和单位同事的关怀帮忙下，经过本身的不懈努力学习和刻苦研讨，已经娴熟撑握了各项业务技能、办理程序。功夫不负有心人，通过本身不绝向书本学习、向实践学习、向同事学习，使我终于成长为一名轻车熟路、应对自若的熟手，真正成长为一名能胜任本职工作的邮政储蓄银行职员。

（二）我在辛苦付出中得到了回报。我是进入银行至今获得了领导、同事们的认可和信任，这是我莫大的荣誉。我经常以此为动力，不绝鞭策本身。要在工作中肯于受苦，甘当老黄牛，我是这样想的，也是这样做的。当前，面对银行市场竞争日趋激烈的新形势，如何在激烈的市场竞争中赢得一席之地，是摆在我们银行业面前一道难题。为完成工作目标任务，我毅然弃小家而顾大家，将小孩交由本身父母带养，全身投入到工作当中，利用本身是当地人的人际社会优势，牺牲个人休息时间，夜间深入乡镇村民家中，自动向客户营销我行产品，耐性解释分析邮政储蓄银行为他们服务中带来的利弊以及他们所关怀的利益问题，赢得了他们的理解与支持，圆满完成了工作任务。虽然无暇顾家，也搭进了休息时间，但通过本身的艰辛付出却得到了回报。

（三）我在竭诚服务中赢得了笑容。优质的银行源于优质的服务。文明规范服务是社会发展对服务行业提出的要求，也是邮政储蓄银行自身生存和发展的需要。我心中始终奉行心想客户，心系客户，想客户所想的服务理念，专心遵守《员工行为守则》，做到行为规范、语言规范、操作规范，努力为客户供给实实在在的方便。服务无止境，只有不绝超出本身、挑战本身才略给客户供给更加满意的服务。通过本身的.努力，不绝提升服务水平，促进了业务发展。我始终把邮储银行当成本身的家，把客户当成本身亲人，靠着本身满腔的工作热诚和脚踏实地的工作作风，把一颗真诚的心传递给客户，赢得客户的信任与笑容。在我看来，客户满意就是我的幸福和欢乐。

（四）我从敬业守道中感受了欢乐。我坚信只有与本身的职业紧密结合，立足本职，脚踏实地，才略实现本身的人生价值与目标。我酷爱这份工作，总是以务实求真、一丝不苟的态度处置每一笔业务；总是以自然豁达、亲切真诚的心境接待每一位客户；总是以全身投入，尽心而为的工作作风完成交办的每一项任务。在工作中，我经常不绝提示本身要善待别人，在碰到不讲理的客户时，总是试着去宽容和理解他人，在得到客户的理解和敬重时，我总是满脸的幸福和欢乐。

二、存在的不足及今后努力方向

回顾这一年，我自身也存在一些问题：一是业务学习不足到位，缺乏学习的紧迫感和自发性；二是在工作较累的时候，有过松弛思想，这是自我管束本领较差的表现，针对以上问题，我今后将加强理论学习，进一步提高自身素养，变化工作作风，努力克服本身的消极情绪，提高工作质量和效率，乐观搭配领导和同事们把工作做得更好。

三、20xx年工作计划

在即将到来的一年里，我将坚持不懈，努力做得更好。紧紧围绕以客户为中心、以账户为基础，抓大不放小的目标，采取确保稳住大客户，努力争取小客户，乐观拓展新客户策略，为邮政储蓄银行做出新的贡献，我着力做好以下四个服务。

（一）做好诚信服务吸引客户。在激烈市场竞争中，树立邮政储蓄银行诚信品牌形象。首先，从我做起，做到诚信服务，诚信待客，诚信纳储。通过诚信服务来提高我行的信誉和声誉，以吸纳更多的储蓄户，尤其要争取个体经营户、机关事业单位成为我行的紧要客户。

（二）做好精细服务留住客户。专心服务，客户至上，重视细节，努力探求完美，始终是我努力探求的目标。我要通过细致化、个性化、专业化服务，帮忙储户理财，想储户所想，急储户所急，让储户真正感受到我们服务的无微不至，让客户自发留在我行，而且争取新的储户转入我行。

（三）做好真诚服务感动客户。我要紧紧捉住轮台县大开发、大发展的历史机遇和我行所处的地缘优势，针对特殊群体、特定人群订立点对点的服务策略，用真心、用真情、用真意去服务客户、感化客户。让客户真切地感到我们的服务是实实在在的、是设身处地为他着想的，让客户真正被我们的服务所感动而