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门店日常管理制度

一、岗位职责

1.1经理岗位职责

-一、负责整体店面日常管理，包括人员安排、顾客服务质量的提升、销售目标的完成；

-二、监督各岗位人员的工作，进行人员绩效考核；

-三、负责店铺货品的采购、管理和库存监控；

-四、制定店铺营销策略，提升店铺业绩；

-五、协调店铺内外部资源，提升品牌形象；

-六、定期向上级汇报店铺运营情况。

1.2店长岗位职责

-一、负责店铺日常的运营管理，包括人员安排、顾客服务、销售等；

-二、协助经理监督店铺内各个部门的工作；

-三、协调店内各种资源，提升店铺整体运营效率；

-四、负责销售目标的完成，制定相应的实施方案；

-五、负责店内员工绩效考核，协助经理进行奖惩；

-六、负责处理店内的突发事件及客户投诉等。

1.3员工岗位职责

-一、负责店铺内的日常销售工作，完成销售任务；

-二、负责顾客的接待和服务工作；

-三、保持店铺货品摆放整齐、环境干净，提升店铺形象；

-四、配合店长进行店内各项工作。

二、运营管理制度

2.1员工入职培训

新员工入职需参加公司规定的专业培训，包括公司文化、产品知识、销售技巧、顾客服务

等相关培训。培训结束后经理、店长对其进行质量评估，合格后方可正式上岗。

2.2员工考核制度

-一、每月底进行员工绩效考核，根据考核情况奖励或惩罚；

-二、店长根据员工的工作表现进行日常评估，及时进行记录并总结；

-三、对业绩突出的员工进行奖励，提供晋升机会。

2.3员工激励机制

-一、设立员工月销售目标，完成任务后给与相应的奖励；

-二、设立员工销售佣金，鼓励员工提高销售业绩；

-三、培训进修期间及时进行礼品、奖金的评选与颁发。

2.4店内秩序

-一、员工上班需着制定的工作服装，不得擅自更改；

-二、店内不得大声喧哗，不得私自接受顾客的打折、议价等行为；

-三、不得将店内货品私自领走或佩带；

-四、店内事务性问题，要及时向上级或者人事部提出，不得私自解决。

2.5店内安全管理

-一、店内必须配备安全出口，定期进行消防设备检查；

-二、每天持续营业时间内保持店内通风通畅；

-三、定期做好店内设备、电器的检查和养护工作；

-四、禁止在店内吸烟，保持空气的清新。

2.6店内货品管理

-一、店内货品陈列要整齐有序，保持干净卫生；

-二、对进货的货品进行分类存放，定期检查货品的保质期；

-三、定期对库存进行清点，填写库存清单；

-四、对于清仓货品的处理，需与上级经理商议决定。

2.7店内环保措施

-一、员工对店铺内的垃圾要及时清理，保持店内环境卫生；

-二、减少使用过多的一次性包装；

-三、节约用电用水，提倡员工节约环保意识。

三、顾客管理制度

3.1顾客接待

-一、员工对进店的顾客要热情接待，不得冷漠对待；

-二、确认顾客的需求后，进行适当的建议和推销；

-三、对于老顾客要积极询问其需求，进行回访。

3.2顾客服务

-一、顾客遇到问题时，员工须耐心解答和及时帮助解决；

-二、顾客提出合理建议，员工要认真对待并定期反馈；

-三、对顾客进行积极的回访和反馈情况。

3.3顾客权益保护

-一、对与顾客签订合同的货品及服务，店内一律按照合同执行；

-二、对于商品售后服务，要依照公司规定执行；

-三、对于出现的价位问题和认负误问题及时处理并进行解释。

四、经营管理制度

4.1店内销售目标制定

-一、经理、店长负责按照公司规定制定相应的店内销售目标；

-二、针对季节性、节假日等因素，适当调整销售目标；

-三、在一定的时间段内进行销售情况的检查和分析。

4.2店内促销活动

-一、根据公司规定制定相应的促销方案；

-二、定期更新店内各种促销宣传资料；

-三、对于促销产品进行特殊培训，提升促销产品的销售量。

4.3店面日结工作

-一、员工每天下班前需清点现金和货品；

-二、对账核对经理或店长签字后完成日结工作；

-三、不得私自取用店内现金和货品。

4.4店内周结工作

-一、对店内产生的费用进行审核、分类，上交相应财务部门；

-二、对店铺销售情况进行周结，上交汇总报表。

五、店内管理制度

5.1政策宣传

-一、公司要求在店内显著位置张贴公司相关的政策、规章制度；

-二、对公司政策进行员工定期宣传，让员工了解公司必威体育精装版政策。

5.2订单管理

-一、对店内新进货品需及时报盘，或间揭公司的货品需要进货报盘；

-二、对店铺内缺货情况，将