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定期调研与满意度调查制度

第一章总则

第一条为了充分了解和满足员工、客户和合作伙伴的需求，提高

企业的绩效和效益，特订立本制度。

第二条本制度适用于本企业全部员工，包含管理层、职员和临时

工。

第三条本制度的宗旨是促进企业连续改进，提高产品和服务质量，

建立良好的企业形象和品牌。

第二章调研和满意度调查的目的

第四条本企业定期进行调研和满意度调查的目的在于：

1.实时了解员工对企业管理、政策和环境的满意度和不满意

度；

2.确定员工对于企业目标、工作环境和文化的期望；

3.收集员工的看法和建议，提出改进建议，并加以乐观反馈；

4.全面了解客户对企业产品和服务的满意度，及时处理客户

投诉和反馈；

5.建立和维护客户关系，提高客户忠诚度，加添客户满意度；

6.分析竞争对手的优势和不足，为企业发展供应参考。

第三章调研和满意度调查的内容和形式

第五条调研和满意度调查的内容包含但不限于以下方面：

1.员工满意度调查：涵盖员工对企业文化、福利待遇、培训

发展、绩效评估、工作环境等方面的评价；

2.客户满意度调查：涵盖客户对产品质量、交付周期、售后

服务、沟通和反馈渠道等方面的评价；

3.合作伙伴满意度调查：涵盖合作伙伴对合作关系、合作效

果、沟通和协作等方面的评价；

4.市场调研：涵盖市场需求、竞争产品、行业发展趋势等方

面的调研；

5.环境调研：涵盖政策法规、财产发展、资源利用等方面的

调研。

第六条调研和满意度调查可以采用以下形式进行：

1.问卷调查：通过线上或线下方式，向员工、客户和合作伙

伴发放问卷，收集相关信息；

2.面谈调研：选取肯定数量的员工、客户和合作伙伴进行个

别或小组面谈，深入了解他们的需求和看法；

3.反馈会议：召开员工、客户和合作伙伴代表会议，转达调

研结果，听取大家的看法和建议；

4.外部委托：委托专业机构或第三方进行调研和满意度评估。

第四章调研和满意度调查的流程

第七条调研和满意度调查的流程如下：

1.确定调研和满意度调查的目标和内容；

2.订立调研计划，包含调研时间、调研方式、调研对象、调

研工具等；

3.搜集和整理相关资料，订立调研问卷或面谈指南；

4.发放调研问卷或进行面谈调研；

5.收集和整理调研数据，进行数据分析和总结；

6.制作调研报告，包含调研结果、问题和建议等；

7.召开反馈会议，向员工、客户和合作伙伴转达调研结果，

听取看法和建议；

8.依据调研结果，订立改进计划，推动问题的解决和改进措

施的落实；

9.定期评估和检查改进措施的效果，进行连续改进。

第五章调研和满意度调查的必威体育官网网址和保护

第八条调研和满意度调查涉及的相关信息，应严格遵守必威体育官网网址原则，

确保相关数据和看法不泄漏。

第九条调研和满意度调查数据的处理和存储应符合相关的法律法

规和企业内部规定，确保数据的安全性和完整性。

第十条对于参加调研和满意度调查的员工、客户和合作伙伴，应

保护其隐私和个人信息，不得将其个人信息用于其他目的。

第六章调研和满意度调查的结果应用

第十一条调研和满意度调查的结果应及时应用于相关的部门和岗

位，并通过以下方式推动改进和提高工作质量：

1.向员工供应反馈和解释，及时改进和落实员工关注的问题；

2.向客户供应满意度调查结果，并依据客户需求改进产品和

服务；

3.与合作伙伴沟通调研结果，共同探讨合作发展的改进方案；

4.将调研结果纳入企业管理考核体系，对相关岗位进行绩效

评估。

第七章调研和满意度调查的监督和评估

第十二条企业管理负责人应对调研和满意度调查工作进行监督和

评估，包含但不限于以下方面：

1.调研和满意度调查计划的订立和落实情况；

2.调研